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企业内训

打造一流服务营销技能员工团队

培训讲师:宋德标培训主题:电话营销技巧 有效沟通 个性化服务天数:2 天
课程目标:
1、认识《打造一流服务营销技能员工团队》的目的是什么?
2、本课程帮助服务企业服务人员提升服务质量、服务销售质量、明确自己为企业服务的目的。
3、服务人员将会明白,宾客因为不高兴或不满意我们的企业,他们就不会再来,企业会失去回头客。
4、宾客的不满意意味着他们不会把我们的企业推荐给他们的亲戚、朋友,企业就会永远的丧失掉这批客源,这就是为什么宾客满意,必须是企业服务人员第一关注的道理。
课程大纲:
第一讲第一关注
1、什么是第一关注
2、“满意”的宾客给企业带来的收获是什么?
3、好的服务是什么?
4、个人服务营销的基本技巧
第二讲履行合约
1、什么是合约?
2、六个基本服务、营销要求
第三讲理解客人的意图和表现我们的职业性
1、什么是身体语言
2、正确使用身体语言引导表
3、在服务营销中身体语言的作用:
第四讲在服务营销中表示你的关注
1、什么是服务的内涵
2、企业服务营销工作的系统、步骤
3、检查服务营销态度:
第五讲如何提高听力技巧
1、有效地听的三个原理
2、有效地听的三个原理:
3、有效地听的三个前提
第六讲进一步为宾客提供服务
1、什么是暗示销售
2、如何把服务营销体现在宾客开口以前
3、暗示销售和积极建议的技巧
4、推销技巧的两种方式
第七讲何为企业团队精神
1、什么是有效团队。
2、沟通是有效团队的重要特征
3、沟通的过程中忌讳掺杂个人私念
第八讲服务营销的电话技巧
1、讲解电话技巧
2、电话营销技巧
第九讲沟通与落实的技能
1、沟通过程的模式:
2、沟通的渠道
3、沟通的构成
4、沟通的基本要求
5、有效沟通的障碍
6、如何落实目标或计划
7、企业营销意识提问
第十讲有效对客服务个性化服务
1、课程目标
2、“顾客永远是对的”体现有效对客服务营销
3,有效对客服务营销指南
4、怎样对待消极顾客
5、怎样征询客人要求?

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