培训课程

• 客户体验管理
  开课时间：2024-03-25地点：上海+北京天数：1 天
  课程目标：1.系统了解客户体验的理念和方法；2.了解什么是O2O模式；3.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型；4.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节；5.了解CEM应用系统的设计思路；课程大纲：第一篇　客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验...[培训详情]
• 客户关系管理与大数据
  开课时间：2024-03-23地点：上海+北京天数：2 天
  课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，...[培训详情]
• 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  开课时间：2024-01-26地点：上海+青岛天数：2 天
  课程背景客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分...[培训详情]
• 业绩倍增-销售精英的销售技巧与谈判能力提升训练
  开课时间：2023-12-15地点：深圳天数：2 天
  课程背景：一、市场遵循着优胜劣汰、弱肉强食的丛林法则，客户对你说暂时不需要可能下一秒订单就交到了别人手上。有的销售人员滔滔不绝，却没有挖掘客户的需求；有的销售人员口如悬河，去没有获取客户的信任。产品是死的，方案是活的，如何给到客户差异性的解决方案？千人千面，不同风格的客户我们如何不同应对？二、客户是咄咄逼人，销售人...[培训详情]
• 驯龙高手-创新大客户营销实战策略
  开课时间：2023-08-25地点：广州天数：2 天
  培训背景：各行各业行业面临前所未有的冲击和挑战，一方面面对的是现有客户流失，另一方面的新客户开发的难度越来越大。根据二八理论，大客户一直以来是客户金字塔中最尖端的部分，要想获得这一客户中的明珠，也就是具有最高价值的部分，除了拥有高品质的产品和熟练的商务技能之外，还需要再深入了解客户心理需求的基础，深入挖掘大客户的行...[培训详情]
• 360°客户关系管理
  开课时间：2022-12-17地点：北京天数：2 天
  课程背景：当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标：按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，...[培训详情]
• 大客户销售技巧与客户关系管理
  开课时间：2022-11-11地点：深圳天数：2 天
  课程背景：当今中国市场竞争越趋激烈，对销售人员的素质、技能的要求也越来越高，销售人员接近客户，尤其大客户，并与之建立良好的关系能力对企业的生存尤其重要。企业良好的客户关系管理已成为提高市场占有率的重要方面，持续开发客户终身价值，是企业取得成功的关键。然而，许多专业人士对于如何开发和维护关键客户的忠诚度、做好客户关系...[培训详情]

培训文章

• 精妙的客户服务团队与客户关系管理提升
  发布时间：2013-04-07点击量：121
  课程收益只有超越走客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。了解优质客户服务的评价指标。和学员一起分享什么是客户所认为重要的。引入"客户服务循环"的概念，并指导学员用于实践。帮助学员更好的了解和理解客户。了解客户服务技巧和原则善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机...[文章详情]
• 大客户销售与关系管理
  发布时间：2013-04-07点击量：158
  参加对象:资深销售人员、大客户经理、销售总监等课程收获：本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具，从而有效提高大客户销售人员的成功率。学员带着问题来，拿着方法走，学了就能用，用了有效果。课程特色:本培训课程凝聚了培训讲师十年中国大客户销售实战之经验、以大量案例分析和培训讲师独特的思考为鲜明的特...[文章详情]
• 大客户销售技巧与中国式客户关系管理实战
  发布时间：2013-03-15点击量：127
  课程收益：学员可将大客户销售漏斗管理的思维模式和销售技巧、策略完美融合，迅速提升销售策略与技巧的运用能力和把握全局的能力，继而提升销售业绩；大客户开发“夺单四式”和大客户“关系发展三步曲”一气呵成，思路清晰，使学员能够全面系统的掌握大客户销售的技巧和策略。分享其他企业大客户销售人员的实战案例，在...[文章详情]
• 项目实施中的客户关系管理
  发布时间：2012-10-17点击量：100
  项目实施的内容已经在项目管理知识，即PMBOK详细定义了，在这里，我只想谈谈实施中具体碰到的问题，例如客户关系，称之为项目实施中的客户关系管理。此客户关系其实与时下流行的CRM大同小异，或者说其中的一个特例，但是有它一定的特点。它所实现的目标是：1、提高项目实施的成功率2、加快项目实施的进度3、提高客户对项目的满意度项目实施中...[文章详情]
• 王牌店长业绩倍增特训营
  发布时间：2012-10-08点击量：66
  【课程背景】●为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张，拓展连锁店？为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？●您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如麦当劳全球3300家店实践的总结！●李晓峰老师在从事连锁经营管理实践和对跨...[文章详情]