培训课程

• 优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营
  开课时间：2019-12-28地点：深圳天数：2 天
  【培训收益】1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力；4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自...[培训详情]
• 优质服务技能与服务礼仪
  开课时间：2018-08-22地点：上海天数：2 天
  【培训理念】企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效；有赖于每位成员的服务技能与礼仪沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面；1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能。【课程收益】通过互动体验训练式培训；使管理者和员工对以上四方面；在观念上建立系统的认知；了解客户服务工作中主要难点、必备的素...[培训详情]
• 职业素养与服务礼仪
  开课时间：2014-11-08地点：深圳天数：2 天
  本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。第一讲：服务心态与服务心理学■没有人不在...[培训详情]
• 销售服务礼仪与待客沟通技巧
  开课时间：2012-12-08地点：深圳天数：2 天
  培训收益：了解销售服务基本理念及行为标准，探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范，提升服务意识，打造良好的职业素养；掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，以恰当的方式表达对别人的尊重，提高服务工作中沟通技巧及销售...[培训详情]

培训文章

• 销售服务礼仪与待客沟通技巧
  发布时间：2012-11-16点击量：156
  课程目标:了解销售服务基本理念及行为标准，探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范，提升服务意识，打造良好的职业素养；掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，以恰当的方式表达对别人的尊重，提高服务工作中沟通技巧及销售业...[文章详情]
• 新员工入职职业化培训-新员工职业化技能全修炼
  发布时间：2012-10-08点击量：67
  【课程特色】今天的职场，员工的职业化势在必行。尤其对刚毕业的大学生来说，如何迅速改变角色，使之符合职场与岗位的要求；如何调整心态，使之从容应对职业选择背后的压力与责任；如何催化知识，使之有效转化成为实用技能；如何提升职业素养，使之符合德技双收的均衡发展标准，这些都是本课程关注的基本核心。在充分研究了大学生步入职场的...[文章详情]
• 酒店会所服务礼仪培训
  发布时间：2012-10-05点击量：141
  【课程前言】服务礼仪培训主要解决的问题就是：如何应对服务对象，令您内强素质、外塑形象；如何熟悉与掌握礼仪规范，在服务场合展现您的文明与礼貌；如何在服务过程中爱岗敬业，更好地为服务对象服务？……事事合乎礼仪，处处表现自如。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人...[文章详情]
• 银行新员工服务礼仪培训
  发布时间：2012-10-02点击量：113
  【培训对象】银行新员工、柜员、大堂经理、网点主任、客户经理等【课时长度】1天【课程大纲】一、银行服务礼仪的基本概念1、服务礼仪的概念与重要性2、学习服务礼仪的要求二、银行服务基本礼仪1、称呼客人的方法2、礼貌用语3、见面问候的常见礼节4、介绍的礼仪5、名片、银行卡、服务单据的递接礼仪6、银行营业场所礼仪细节7、电话礼仪三、银...[文章详情]
• MOT关键时刻与微笑服务礼仪
  发布时间：2012-10-02点击量：216
  课程收益：第一天：微笑服务礼仪2通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用2通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌2通过培训使员工掌握规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识第二天：MOT关键时刻与服务技巧提升2了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意...[文章详情]