培训课程

• 互联网下的企业内刊和自媒体管理
  开课时间：2023-11-09地点：上海天数：2 天
  【前言】企业文化是推动企业战略落地和实施的有力武器，一个企业有什么样的战略就需要有什么样的文化、机制、团队去匹配，而要保证这个战略落地的有力武器就在文化很重要的载体，被称之为企业领导人的“喉舌”——企业内刊。如何让企业战略经营落地，需要通过文化去造势，通过各种媒体，包括自媒体去推动，这个执行的有...[培训详情]
• 危机管理与舆论沟通
  开课时间：2019-11-28地点：广州天数：1 天
  课程前言网络飞速发展，社会舆论加速传播，企业的发展越来越多的受到社会公众评价、同业竞争等多方面的压力，来自内部及外部的各种危机事件也逐渐增加，企业危机管理刻不容缓。面对突如其来的危机，职业经理人如何练就一身本领，确保企业临危不乱，是管理者需要重点关注的——如何开展风险评估？如何处理了危机过程中的普遍存在的...[培训详情]
• 危机事件处理与媒体应对
  开课时间：2019-07-18地点：上海天数：2 天
  【课程背景】近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解...[培训详情]
• 赢在服务—客户投诉与危机处理
  开课时间：2018-12-08地点：北京天数：2 天
  课程背景：一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在客户服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程从化解客户投诉和预防投诉产生两个角度，通过化解投诉技巧、应对危机处理、提升服务沟通、提高服务意识、调适服...[培训详情]
• 数字时代的品牌战略：定位、社交媒体与大数据
  开课时间：2018-09-07地点：深圳天数：2 天
  课程收获1、陈述品牌战略的5种核心思维2、运用大数据品牌打造的7大关键环节3、描述品牌传播的6大工具课程特色1、世界级企业以及创新性企业实战型的品牌操刀方法和创新案例，案例基于讲授者十余年咨询与高管经历，解渴、实用可复制；2、从战略入手，贯彻到科特勒最新的对于社交媒体、大数据品牌实应用，前沿有效，直接拉开与竞争对手的格局；...[培训详情]
• 公共关系与危机管理
  开课时间：2017-12-19地点：上海天数：2 天
  课程目标：1、理解公关的本质及内涵，掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点；2、理解危机，学会制定危机预警系统的方法，掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点；3、通过危机演练，学会如何制定危机策略，提升危机关头的临场反应能力以及团队配合力，并学会如何应对媒体及记者...[培训详情]
• 公共关系与危机管理
  开课时间：2017-10-21地点：深圳天数：2 天
  课程背景：面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：你是不是总是为网络舆情而烦恼？你是不是经常为公共关系而忧心？你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？如何让您的公关团队能够顺利...[培训详情]

培训文章

• 公关危机管理与媒体应对
  发布时间：2013-04-01点击量：106
  课程目标1、帮助企业和政府事业机构构建预防公关危机的大坝2、提供危机来临时的应急预案与综合反应能力,将危害降低到最低程度3、转危为机,化解危机成为一次免费的公关战役,提升品牌形象和美誉度.本课程可解决问题1、一个产品靠一个广告走红天下的时代过去了，花钱不一定有销量，想少花钱做好销售却又找不到办法，为什么不公关呢？本课程帮您...[文章详情]
• 问题解决力—问题分析与解决
  发布时间：2013-02-20点击量：114
  课程背景：高效执行的核心—用结果说话；执行能力的体现在问题解决力，蒋小华老师最新研究成果《问题解决力》课程重磅推出！你的能力体现在哪里？问题出现了，怎么办？如何将问题消弭于萌芽状态？麦肯锡成為世界上最成功的管理顧問公司之一，其问题解决的行动指南是什么？丰田汽车超过通用汽车的秘密武器是什么？不只是依靠其独特的生产...[文章详情]
• 公司危机管理的方法和途径
  发布时间：2013-01-13点击量：233
  公司在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给公司带来致命的打击。对于公司来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘公司管理的深层次原因日渐成为公司危机管理必不可少的组成部分。一、公司危机类型识别根据公司危机的发生源，公司危机可分为以下种类：①产品危机：产品或服务有质量或性...[文章详情]
• 客户抱怨投诉处理与危机公关应对策略
  发布时间：2012-11-29点击量：190
  【课程背景】：现在客户越来越难服务？客户动不动就投诉到消协？或向媒体曝光？客户找到企业小问题，就要求赔偿道歉，甚至巨额赔偿？客户为什么会粗鲁无理？客户为什么会夸大其词？客户为什么会做出一些让人难以接受的行为？为什么我们做了很多的解释客户不听？为什么好像我们说的很多实际的客观的话， 客户都认为不对？客户为什么喜欢投诉？...[文章详情]
• 银行业媒体危机公关与声誉风险管理
  发布时间：2012-10-15点击量：203
  课程背景声誉风险成为近年来中国银行业十分关注的领域，声誉风险甚至被视为“最令人畏惧”的风险。从齐鲁银行票据案到国有银行巨款失踪案等，银行一旦遭遇声誉事件应对不当，不仅会直接损害商业银行的信誉，导致银行品牌价值损失，甚至会危及银行高级管理人员的生存。培训师依据自身的工作及对声誉风险应对发展把控、媒体运作经验...[文章详情]