培训课程

• 服务营销与服务利润价值链
  开课时间：2019-10-26地点：上海天数：2 天
  课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上...[培训详情]
• 服务营销生命线-让您的客户由满意走向忠诚
  开课时间：2018-12-20地点：上海天数：2 天
  课程概述：人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容，还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路，通过理论与实际的结合，学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。课程对象：营销总监、客户服务管理...[培训详情]
• 服务营销
  开课时间：2018-11-23地点：上海天数：2 天
  课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位帮助学员重视服务营销定位和服务营销着力点，把服务营销工作落到实处帮助学员学会制定营销计划，保证营销决策的先进性和对客户的吸引力通过服务创...[培训详情]
• 基于客户导向的服务营销
  开课时间：2018-09-07地点：上海天数：2 天
  课程前言营销人员的服务素质与销售能力影响着企业服务价值的传递。提升他们的服务与营销能力是帮助企业实现卓越绩效的重要手段，然而——如何换位思考？如何挖掘客户需求？如何处理服务过程中客户投诉的问题？课程收获运用『客户满意度评分表』、『客户满意度模型』以服务促进销售学习跨部门同事团队合作，为客户解决问题，提高...[培训详情]
• 鞋服行业的服务营销管理
  开课时间：2017-10-27地点：上海天数：2 天
  课程背景:互联网时代，颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起，才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要的必须课。企业应该从单纯的销售升级到服务营销，即通过客户满意度的提高以及忠实度维系来获...[培训详情]
• 服务营销-让销售额与满意度并肩提高
  开课时间：2017-09-15地点：北京天数：2 天
  课程背景：服务营销到底是服务还是营销？销售如何与服务完美对接形成合力？销售中如何做好服务？服务中如何创造销售的机会？如何让销售额与客户满意度并肩提升？讲师吴宏晖用三星电子销售部门的工作经历融合海尔服务部门的工作经历，为您原创开发并呈现出真正能解决上述问题的服务营销课程。课程收获：1.理解服务的特点与应对策略，掌握从传...[培训详情]
• 互联网创新思维与服务营销之道
  开课时间：2017-08-10地点：上海天数：2 天
  【课程背景】在互联网颠覆势如破竹的当下：互联网+时代，您的行业会被颠覆吗？互联网+时代，如何对接您的企业/岗位？互联网+模式如何给您的企业带来盈利？互联网+如何打造优质客户全流程体验？互联网+，传统行业/服务如何转型创新？【课程收益】把握“移动互联网时代”特征和趋势；掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题；掌握“...[培训详情]

培训文章

• 阳光心态主动服务营销全面修炼
  发布时间：2013-03-02点击量：127
  课程收益1、通过服务营销观念的学习，明确客户服务对于提高客户满意度，赢得客户的重要作用；2、掌握客户服务沟通的基本理念；提升工作流程中关键环节的实战技巧；学会正确处理异议及投诉客户。3、洞察客户心理，达到用心打动和感染客户的沟通最高境界，建立忠实的客户群。课程特点1、讲师多年服务标杆企业培训经理人从业背景，咨询培训经验...[文章详情]
• 王牌店长实战系统特训
  发布时间：2013-02-22点击量：146
  课程背景：店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管...[文章详情]
• 大客户服务营销沟通与谈判技巧
  发布时间：2012-10-16点击量：263
  课程简介：在销售过程中，销售人员最希望的就是客户签单，销售经理最关心的就是回款总额，销售总监最关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，通过满足客户的需求...[文章详情]
• 基层网点服务规范与管理
  发布时间：2012-10-15点击量：101
  课程目标学习如何对基层网点服务进行管理，协调大堂经理、客户经理及柜员的服务和营销，增强网点管理者的服务规范意识和掌握服务规范基本流程，提升网点服务绩效。课程大纲第一节商业银行服务特征与现状银行产品与服务的独特性新“世代“银行服务特征创新为网点服务增加价值培训方法:视频案例分析效果达成:对比国有行、中小银行、...[文章详情]
• 店长特训营-打造王牌终端店长
  发布时间：2012-10-08点击量：57
  培训目标：学习掌握作为店长必须掌握的经营之道学习掌握店面形象管理技巧掌握店铺经营的制胜能力学习掌握店铺销售系统技巧学习掌握系统的商品优化管理、盘点管理、库存管理关键技能全面掌握促销的策划、准备、实施管理技能了解店长必须掌握的店务管理知识与技能学习掌握顾客服务与顾客管理技能掌握管人关心的，团队管理技巧10、财务管理、防...[文章详情]