培训课程

• 卓越服务意识与沟通技巧
  开课时间：2024-02-28地点：线上天数：2 天
  课程背景：企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求...[培训详情]
• 客户服务的管理与投诉处理技巧
  开课时间：2024-01-10地点：成都+深圳天数：2 天
  课程前言：客户服务是满足客户需求的过程，也是创造客户良好感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系，打造高品质的客户服务，许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成？如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满...[培训详情]
• 客户投诉处理及应对技巧
  开课时间：2019-12-27地点：苏州天数：2 天
  【课程大纲】一、课程导入1.封闭式提问你满意吗引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？--学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于投诉--讲解投诉的定义/种类等1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型-案例研究--学员思考，提问与回答老师问题三、投诉处理的意义--让学员了...[培训详情]
• 用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场
  开课时间：2019-03-22地点：深圳天数：2 天
  【课程概要】：客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”。因此...[培训详情]
• 客户投诉处理与危机公关实战技巧
  开课时间：2016-06-29地点：上海天数：1 天
  课程背景随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。课程收益1.形成对客户投诉的正确认...[培训详情]
• 客户投诉处理与危机管理技能
  开课时间：2015-12-18地点：北京天数：2 天
  课程收益:了解投诉客户的心理需求及期望掌握投诉形成的原因、投诉客户的分类及应对策略掌握投诉处理的关键步骤掌握EQ沟通的核心：情绪控制与投诉沟通处理的技巧掌握危机的形成和有效应对的技能，实现转危为机。了解解决客户投诉是服务挽回策略，而更高的策略是做好服务防范。课程介绍:客户永远都是客户，但是你---服务人员可以让客户满意，也...[培训详情]
• 客户投诉处理技巧
  开课时间：2015-12-17地点：上海天数：1 天
  课程说明　　为了帮助组织按照ISO10002:2004标准建立投诉管理体系，提升客户满意度、改进流程、改进产品和服务，让投诉管理由成本中心转变成为利润中心，我们特推出这门课程。培训目标掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程课程大纲第一天　课程内容您将收获梳理组织内顾客满意度存在的问题明确学习目...[培训详情]

培训文章

• 客户投诉处理与危机管理
  发布时间：2012-10-10点击量：110
  课程目标帮助管理者树立高品质服务意识，提升服务管理力和应变力；了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化；了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；了解客户心理，实现对客户的有效引导；通过对客户投诉的有效管理，减少客户流失，提升客户忠...[文章详情]
• 新员工入职职业化培训-新员工职业化技能全修炼
  发布时间：2012-10-08点击量：67
  【课程特色】今天的职场，员工的职业化势在必行。尤其对刚毕业的大学生来说，如何迅速改变角色，使之符合职场与岗位的要求；如何调整心态，使之从容应对职业选择背后的压力与责任；如何催化知识，使之有效转化成为实用技能；如何提升职业素养，使之符合德技双收的均衡发展标准，这些都是本课程关注的基本核心。在充分研究了大学生步入职场的...[文章详情]
• 客户投诉处理与满意技能训练
  发布时间：2012-10-08点击量：60
  【课程特色】本课程的理论及模型体现了国际服务营销的最前沿理念精髓，案例凝结了大量国际一流公司的服务实践，通过实践派经验丰富培训师的讲授，案例分享、小组研讨、角色扮演等培训形式，使学员真正掌握提升客户服务与满意的方法与经验，掌握面对客户不满与投诉的服务技巧，从而提升学员的服务心态与技能，及公司的整体服务水平与形象。【...[文章详情]
• 客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升
  发布时间：2012-09-08点击量：279
  培训背景：客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理体系的优化工作包含了事前、事中和事后投诉管理优化和完善工作，而对于企业而言，做好事中投诉质量控制，实现对公司服务管理和营销管理工作指导和支撑，客户投诉满意度才能得以提升。目前企业在投诉管理方面还...[文章详情]
• 客户投诉处理策略和方法
  发布时间：2012-08-14点击量：114
  课程背景：本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。课程收益：1.协助学员如何运用顾客...[文章详情]