培训课程

• 客户服务的管理与投诉处理技巧
  开课时间：2024-01-10地点：成都+深圳天数：2 天
  课程前言：客户服务是满足客户需求的过程，也是创造客户良好感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系，打造高品质的客户服务，许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成？如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满...[培训详情]
• 创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升
  开课时间：2019-11-29地点：深圳天数：2 天
  ∵〖培训风格〗 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”∵〖课程大纲〗 【案例切入】1、一次可避免的投诉2、投诉客户转怒为喜第一讲投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理...[培训详情]
• 客户投诉处理技巧
  开课时间：2015-12-17地点：上海天数：1 天
  课程说明　　为了帮助组织按照ISO10002:2004标准建立投诉管理体系，提升客户满意度、改进流程、改进产品和服务，让投诉管理由成本中心转变成为利润中心，我们特推出这门课程。培训目标掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程课程大纲第一天　课程内容您将收获梳理组织内顾客满意度存在的问题明确学习目...[培训详情]
• 变诉为金TM-客户投诉处理技巧
  开课时间：2015-07-23地点：深圳天数：2 天
  课程收获1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程概要平息不满、应对抱怨、化解危机、卓越服务竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有...[培训详情]
• 客户投诉心理分析与投诉处理技巧提升
  开课时间：2013-11-07地点：深圳天数：2 天
  课程前言：客户投诉心理分析与投诉处理技巧提升课程培训，了解全业务背景下投诉类型有可能产生的变化，学习投诉的处理方法和步骤，了解投诉处理的相关法律法规，掌握服务补救的措施和步骤，树立优秀的服务形象，帮助客户服务人员不再害怕投诉，并将抱怨的客户转化成忠诚的客户。课程背景：世界上没有尽善尽美的商品和服务，这就注定了会有客...[培训详情]
• 客户质量管理与投诉处理技巧
  开课时间：2013-06-28地点：上海天数：2 天
  课程收益：通过二天课程的互动与学习，学员能全面认识到客户质量的重要性。熟悉客户质量组织结构的设计，以及CSR客户服务代表、CQA客户质量专员的基本要求与岗位职业化的综合素养。同时也清楚地描述了他们应有的岗位职责与角色定位。并为如何做好合格的CSR、CQA工作，而作了详细地厘清思路与方向的指导。学员熟练掌握了建立以客户为中心的质...[培训详情]

培训文章

• 新员工入职职业化培训-新员工职业化技能全修炼
  发布时间：2012-10-08点击量：67
  【课程特色】今天的职场，员工的职业化势在必行。尤其对刚毕业的大学生来说，如何迅速改变角色，使之符合职场与岗位的要求；如何调整心态，使之从容应对职业选择背后的压力与责任；如何催化知识，使之有效转化成为实用技能；如何提升职业素养，使之符合德技双收的均衡发展标准，这些都是本课程关注的基本核心。在充分研究了大学生步入职场的...[文章详情]
• 客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升
  发布时间：2012-09-08点击量：279
  培训背景：客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理体系的优化工作包含了事前、事中和事后投诉管理优化和完善工作，而对于企业而言，做好事中投诉质量控制，实现对公司服务管理和营销管理工作指导和支撑，客户投诉满意度才能得以提升。目前企业在投诉管理方面还...[文章详情]
• 危机应对与投诉处理技巧
  发布时间：2012-09-06点击量：70
  课程目标：了解什么是危机，掌握企业危机管理的知识和方法；理解处理客户投诉的价值和意义，以正确的心态面对客户的投诉；明确采取哪些行为可以成功处理客户的投诉；掌握沟通的要诀，提高综合服务水平；提升优质服务的理念和技能；课程对象： 企业中高层及一线服务人员课程大纲第一单元：危机概述及应对（一）危机概述1、拆字解意：“赢...[文章详情]
• 如何处理顾客抱怨与投诉
  发布时间：2012-09-04点击量：715
  课程目标：1、正确理解顾客的抱怨与投诉产生的原因 2、掌握客户心态，使学员掌握化解投诉抱怨的基本程序 3、调整自我情绪，从客户投诉抱怨传递的压力中找到自我的减压方法4、学习减少和处理客户抱怨的技巧适合对象： 客户服务人员 客服部管理人员 经常接触客户的一线人员授课方式： 授课方式为情景演练、案例讨论, 练习,小组活动贯穿始终课程...[文章详情]
• 客户服务与投诉处理技巧
  发布时间：2012-09-04点击量：78
  课程目标：1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的...[文章详情]