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培训课程

向华为学习:基于业务增长的客户关系管理

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
培训时间:2022年08月19日 青岛
培训费用:3800元/人(含授课费、资料费、会务费、税费等)
课程收获
企业收益:
1、形成一套完整的客户关系管理体系与方法,破解客户关系管理困局;
2、减少因工作变动而导致客户信息流失的现象,保障客户体验;
3、借鉴与引入标杆企业客户关系管理方法,降低试错成本。
岗位收益:
1、学习华为客户关系管理流程方法论,并移植到工作场景中;
2、学会掌控客户关系管理流程,从大客户策略到接触与沟通,提升客户满意度;
3、获得具有实操性的方法论与工具,掌握痛苦链、痛苦表、权利地图的使用方法;
4、学会解读客户档案的不同维度:个人维度、组织维度、项目维度。
课程特色
1、实用性强:对业界标杆企业客户关系管理的运作进行深入研究,为学员提供实操性的方法论、流程和工具,让学员学了就会,会了能用,用了就有成效;
2、针对性强:学员可针对性现场提问,讲师帮助把脉企业客户关系管理流程、机制、方法工具运用等核心问题,现场指导并提供思路方案建议,让学员学完必有收获。
课程大纲
一、客户关系管理概述
1、导论
2、客户关系的定义
3、客户关系管理的价值
二、客户关系战略
1、选择比努力更重要
2、如何构建客户关系管理流程
3、客户关系管理流程的总体架构
4、业务研讨一:为什么客户洞察特别重要
5、重点客户分析的方法
6、客户分级
7、客户的策略制定
8、客户策略执行与监控
三、客户关系规划
1、客户关系类型
2、客户关系规划的思路
3、客户关系规划步骤
4、普遍客户关系规划
(1)提升普遍客户关系关键4要素
5、关键客户关系规划
(1)提升关键客户关系4要素
(2)关键客户规划要点
(3)与关键客户建立连接的典型场景
6、关键客户关系管理的五个步骤
(1)梳理组织架构与决策链分析
(2)定义关键客户
(3)选择公关目标、明确责任人
(4)制定行动计划
-如何与关键客户建立连接
-客户关系网络建设方法
-如何发现和建设教练
-教练的验证标准
(5)关键客户拓展卡片
(6)关键客户关系的量化评估方法
7、客户关系支撑工具
8、业务研讨二:客户关系规划
四、客户接触活动管理
1、客户接触的目的
2、察言观色
3、关键客户关系的拓展方法
(1)关键客户拓展历程
(2)如何把握关键人士的需求
(3)提升关键客户关系的方法和措施
(4)关键客户关系拓展常见问题
4、普遍客户关系的拓展方法
(1)基于全业务的普遍客户关系拓展
(2)普遍客户关系拓展常用方法
5、客户关系管理要点与常见误区
6、问题研讨三:客户接触
五、客户期望与满意度管理
1、客户声音的主要信息来源
2、客户满意度调查及改进
六、客户档案
1、客户档案与供应商档案
2、个人明信片管理
七、总结:客户是土壤,机会是庄稼
知识点复盘、学员提问与解答、课后行动计划
专家简介
王占刚
原华为中亚流程质量部部长、铁三角流程变革负责人 
实战经验
具有15年华为工作经验,历经研发、市场一线、管理等多个岗位的锤炼,对于“流程运营既是业务运营”拥有独特见解及成功的一线实践经验。在服务中亚地区部期间,承担地区部销售管理、哈萨克代办处销售管理、中亚地区部流程质量部长等工作,是该地区部业务运营与流程重塑领域资深专家。期间,曾负责LTC、MCR等集团级重大变革项目在一线的试点落地,对客户关系管理有着深厚理论基础和丰富实战经验。
授课经验与影响力
华为大学金牌讲师,十年以上授课经验;曾为数十家上市公司、国企提供培训与咨询服务,培训与咨询效果深受客户和学员好评。
授课特点
内容丰富实用,案例真实生动,实用;以极强的语言感染力、生动的现场氛围获得受训企业极高的口碑。
主讲课程
向华为学习:狼性营销的铁三角组织运作等。
服务客户
华为、海康威视、山东浪潮、国家电网天津分公司、上海思源、株洲中车时代电气、华立科技、新大陆、与德科技……

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