行政的统筹管理实操训练
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2013年10月23-24日 苏州
培训费用：2380元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程背景
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下题：不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
课程目标
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
课程大纲
第一讲 行政的使命、目的和价值——做当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2.办公室基本职责分布图；
3.新时期办公室工作的“四个转变”；
4.提高办公室工作质量和效率的有效途径。
三、行政管理的权利
1.ARCPI权利模型
2.行政管理权利矩阵分布
实操演练：办公室工作怎么出彩
第二讲 行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1.能力素质模型基本概念
2.行政管理人员的能力素质要求
3.行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4.行政管理人员能力素质开发
实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价
二、行政管理人员沟通能力建设
1.沟通的意义与沟通水平的评价标准
2.常用沟通方式比较
3.沟通方法的技巧：听的技巧∕说的技巧∕问的技巧∕看的技巧
案例实战：PPT演讲技巧
4.如何与你的上司良好沟通
案例分析：分组讨论、实景演练
5.公文写作
案例实战：金字塔写作原则
6.电话沟通的技巧：接听电话的基本原则∕接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
7.部门内部的沟通
①内部沟通的问题及产生的原因
②内部沟通的12项规则
8.企业内部门之间的沟通与协调
①部门之间沟通的特点
②部门之间沟通的误区
③部门之间沟通的障碍
实操演练：说服您的上司
三、行政管理人员解决问题能力建设
1.界定问题
2.分解问题
3.优先排序
4.分析议题
5.关键性分析
6.归纳建议
7.交流沟通
案例实操：如何让行政管理部焕然一新
四、行政管理人员绩效管理能力建设
1.行政管理人员绩效管理指标库建设
2.绩效辅导与检查计划
3.绩效考核
4.绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：行政管理部得绩效指标库建设
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1.流程与制度的规范与标准格式
2.流程与制度的组织体系
3.流程与制度执行与考核
案例实操：制度管理的难题
六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1.核心价值观的提炼与推行——内化于心
2.标准化、规范化行为体系——外化与行
3.企业文化的四化管理——组织的智慧
第三讲 行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1.前台接待--企业的形象代表
2.部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手
3.司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证
4.行政工作人员管理
二、行政办公费用管理
1.预算管理
2.行政办公用品管理的三种方式
3.差旅行程管理
4.车辆管理不同方式
5.食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算
三、会议管理
1.会务分类－组织思路
2.组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3.如何担任会议主持人
4.如何当好会议秘书？如何组织开会
5.如何避免陷于会议忙碌之中？
6.会议督导
案例实操：组织总经理办公会
四、外部资源管理
1.外部资源的类型
2.外部资源渠道建设
3.外部资源定期评估与更新
讲师介绍 张老师
先后担任多家著名大型外企人力资源部经理，具有丰富的人力资源领域工作经验。张老师擅长企业文化建设、行政管理、培训规划与实施、薪酬规划、目标管理与绩效考核、如何成为一名优秀的人力资源主管、非人力资源经理的人力资源管理课程等。
授课特点：扎实的理论基础；丰富的教学培训经验；独特的演讲风格；形象生动的案例讨论；再加实用的课程内容，使许多学员收益非浅。
服务过的企业：苏州宝德强、苏州同亨科技、苏州显辉、昆山好孩子、和舰科技、索尼、爱普生、雅马哈电子、吉田建材、耐普罗中国、华映视讯、金德精密、三星电子、飞创电讯、福田金属、国巨电子、威卡自动化、强茂电子、明基电通、森隆置业、泰科电子、大同电子、苏州天华超静有限公司、苏州顶点设计有限公司、苏州同昌贸易有限公司、张家港东洋贸易有限公司、苏州腾发钢结构有限公司、镇江丹阳森林集团
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