中高层领导力提升与沟通艺术及跨部门关系协调
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2013年08月24-25日 深圳
培训费用：3800元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程目标：
领导是一个过程，不是一个结果，它贯穿了你的整个职业生涯。本课程帮助学员重新审视自我，发掘自己的内心，找到自己潜在的力量源泉，摆脱无名焦虑，释放当前压力，走出案牍倦怠，寻回工作与生活的平衡，实施积极正向
领导力，为企业创造一个良好的氛围，激励下属发挥最大潜能，从而放大整个组织的价值，实现超预期的绩效，学习如何成为一个卓越的管理教练，传承企业的领导力，延续企业的辉煌。
领导力又是一门艺术，需要不断地推敲拿捏，不断地领悟，不断地修炼，不断的沟通。为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者事不关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？
本课程通过沟通来不断固化、重塑、优化、提升领导力。通过测试、讲解、游戏、演练、模拟来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。这是一次重新认识自我、反思人生、凝聚内力、释放压力、探寻领导原动力，掌握沟通艺术、提升跨部门关系协调技能、充满感动、激情的学习之旅。课程特色：
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，寓教于乐
2、讲师经验丰富，理论与实务相结合，可针对现实鲜活案例进行深度剖析
3、案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
4、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑，即学即用
课程收获：
1、懂得领导的本质含义
2、了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力
3、学习管理与领导的异同
4、学习从管理到领导的的转变
5、掌握如何塑造卓越领导力
6、培养沟通的全局意识与素养
7、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
8、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
9、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
10、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
课程大纲：
第一部分：打造卓越领导力
一、管理与领导的本质和异同
1、管理者的角色认知
2、什么是管理，什么是领导
3、管理好，还是领导好
4、管理者使用的八大工具
5、你喜欢被管理，还是被领导
6、领导力的本质
7、领导者的职责
8、领导和管理的区别
9、领导者的权力与影响力
10、领导艺术的具体内容
11、从管理者到领导者的心理切换
12、领导者使用的八大工作方法
13、领导力测评：个人领导力评估
二、从管理到领导的转变
1、从关注事件转变为关注人
2、从管控转变为关注激励
3、从重过程转变为重结果
4、从批评人转变为影响人
5、从推崇个人英雄转变为重视优秀团队
6、从看重速度转变为重视质量
7、从怀疑一切转变为相信生发
8、从重教导转变为重引导思索
9、从解决矛盾冲突变为消弭产生矛盾的概率
10、从低头拉车转变为数据分析
11、从指责别人到修炼自己
三、领导力之道—领袖魅力
1、愿景诉求
2、积极心态
3、了解人性
3、激情传递
4、勇于承担
5、欣赏接受
6、真情付出
7、共享共赢
8、信任授权
9、目标设定
10、规则制定
11、职业规划
12、百分执行
13、承诺兑现
14、超越自我
视频赏析：感受领袖的激情、风采及感召力
体验游戏：在游戏中体验团队中信任与不信任有什么不同
体验游戏：相互欣赏对团队氛围和个人成长的巨大影响
第二部分：沟通艺术及跨部门关系协调
一、沟通的特征与程序
1、沟通即财富
2、沟通潜规则
3、职场沟通的三大法宝
4、沟通的基本程序
二、影响沟通的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
三、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运用
B、遣辞造句
四、不同沟通风格分析与应对
1、分析型人的特征与
沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
5、案例分析：个性与沟通技巧
五、上级下级平行沟通技巧
1、上对下沟通技巧
2、下对上沟通技巧
3、平行间沟通技巧
六、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
4、高效的跨部门沟通状态
5、影响跨部门沟通的因素
6、案例讨论
七、高效跨部门沟通技巧
1、尊重和欣赏
A、自我与本我
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己和别人
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗
2、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考频道
D、理解身体语言
E、换位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的支持
3、知己知彼
A、了解跨部门的运转最为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横向沟通要点
D、案例讨论
4、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相克吗
D、案例讨论
八、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
2、协调解决问题的7个技巧
3、案例视频分析
讲师介绍：匡晔老师，
工商管理硕士，实战型营销管理专家，实战化培训创始人。北京大学MBA课程研修班特聘导师。曾任雅虎（yahoo）中国公司销售经理、德国汉高公司区域经理、金力集团企业副总裁等职
匡老师有超过18年的营销管理及培训经验 ，匡老师根据成人学习的特点和习惯，在多年实践经验中，融入真实而富有特色的案例；其中，有成功的情景，也有失败的教训，能让学员在深刻理解问题真谛的同时，避免重蹈覆辙，防患未然！课程中能将枯燥的理念学习化繁为简、化简为易、化易成趣。现场直接对接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，点滴可运用。佐之在课程中穿插大量的沙盘模拟互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及实战操作技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，超过10000课时的授课经验，受到三万二千以上菁英人士好评。
匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《 领导力提升与沟通艺术与跨部门协调》、《顾问式
销售技巧》等。
畅销书：《8步打造金牌
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