培训文章

• 客户关系拓展与销售项目管控
  发布时间：2013-08-07点击量：294
  第一部分：区域市场分析与策略制定，谋定而后动第一节：华为市场策划的步骤市场营销策略管理模型明确区域市场的战略和任务第二节：差距分析差距分析的独特方式和作用差距分析实例介绍第三节：市场分析市场与行业分析方法与案例竞争分析要点是什么？◆ 客户组织脸谱和业务脸谱◆ 客户的战略和痛点是什么◆ 内部分析的两个层面介绍第四节：目标...[文章详情]
• 精妙的客户服务团队与客户关系管理提升
  发布时间：2013-04-07点击量：121
  课程收益只有超越走客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。了解优质客户服务的评价指标。和学员一起分享什么是客户所认为重要的。引入"客户服务循环"的概念，并指导学员用于实践。帮助学员更好的了解和理解客户。了解客户服务技巧和原则善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机...[文章详情]
• 大客户销售与关系管理
  发布时间：2013-04-07点击量：158
  参加对象:资深销售人员、大客户经理、销售总监等课程收获：本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具，从而有效提高大客户销售人员的成功率。学员带着问题来，拿着方法走，学了就能用，用了有效果。课程特色:本培训课程凝聚了培训讲师十年中国大客户销售实战之经验、以大量案例分析和培训讲师独特的思考为鲜明的特...[文章详情]
• 大客户销售技巧与中国式客户关系管理实战
  发布时间：2013-03-15点击量：127
  课程收益：学员可将大客户销售漏斗管理的思维模式和销售技巧、策略完美融合，迅速提升销售策略与技巧的运用能力和把握全局的能力，继而提升销售业绩；大客户开发“夺单四式”和大客户“关系发展三步曲”一气呵成，思路清晰，使学员能够全面系统的掌握大客户销售的技巧和策略。分享其他企业大客户销售人员的实战案例，在...[文章详情]
• 项目实施中的客户关系管理
  发布时间：2012-10-17点击量：100
  项目实施的内容已经在项目管理知识，即PMBOK详细定义了，在这里，我只想谈谈实施中具体碰到的问题，例如客户关系，称之为项目实施中的客户关系管理。此客户关系其实与时下流行的CRM大同小异，或者说其中的一个特例，但是有它一定的特点。它所实现的目标是：1、提高项目实施的成功率2、加快项目实施的进度3、提高客户对项目的满意度项目实施中...[文章详情]
• 目标客户开发与关系维护技巧
  发布时间：2012-10-15点击量：152
  课程背景针对新任对公业务客户经理而设计，学员锁定在从事对公业务三年以内的初级客户经理，内容重点针对客户经理对目标客户的开发与维护，帮助学员锁定目标客户，接触目标客户，挖掘需求到成交。维护客户关系，为银行带来稳定的收益。课程紧密联系实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理...[文章详情]
• 客户关系深度维护与管理
  发布时间：2012-10-10点击量：86
  程大纲：一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角知名度满意度忠诚度客户关系维护五大步骤客户价值分...[文章详情]

培训课程

• 客户体验管理
  开课时间：2024-03-25地点：上海+北京天数：1 天
  课程目标：1.系统了解客户体验的理念和方法；2.了解什么是O2O模式；3.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型；4.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节；5.了解CEM应用系统的设计思路；课程大纲：第一篇　客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验...[培训详情]
• 客户关系管理与大数据
  开课时间：2024-03-23地点：上海+北京天数：2 天
  课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，...[培训详情]
• SPIN顾问式销售精英强化训练
  开课时间：2024-03-21地点：广州+上海天数：2 天
  【课程背景】顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的...[培训详情]
• 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  开课时间：2024-01-26地点：上海+青岛天数：2 天
  课程背景客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分...[培训详情]
• 业绩倍增-销售精英的销售技巧与谈判能力提升训练
  开课时间：2023-12-15地点：深圳天数：2 天
  课程背景：一、市场遵循着优胜劣汰、弱肉强食的丛林法则，客户对你说暂时不需要可能下一秒订单就交到了别人手上。有的销售人员滔滔不绝，却没有挖掘客户的需求；有的销售人员口如悬河，去没有获取客户的信任。产品是死的，方案是活的，如何给到客户差异性的解决方案？千人千面，不同风格的客户我们如何不同应对？二、客户是咄咄逼人，销售人...[培训详情]