培训文章

• 客户抱怨投诉处理与危机公关应对策略
  发布时间：2012-11-29点击量：190
  【课程背景】：现在客户越来越难服务？客户动不动就投诉到消协？或向媒体曝光？客户找到企业小问题，就要求赔偿道歉，甚至巨额赔偿？客户为什么会粗鲁无理？客户为什么会夸大其词？客户为什么会做出一些让人难以接受的行为？为什么我们做了很多的解释客户不听？为什么好像我们说的很多实际的客观的话， 客户都认为不对？客户为什么喜欢投诉？...[文章详情]
• 客服人员服务技巧和投诉处理培训
  发布时间：2012-10-15点击量：77
  课程目标：从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉分析和管理客户的期望值了解客户抱怨处理技巧和方法善于从过失中尽快恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力和技巧7. 学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力课程时间：1-2天第一讲：培养积极主动的服务意识...[文章详情]
• 客户投诉处理与危机管理
  发布时间：2012-10-10点击量：110
  课程目标帮助管理者树立高品质服务意识，提升服务管理力和应变力；了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化；了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；了解客户心理，实现对客户的有效引导；通过对客户投诉的有效管理，减少客户流失，提升客户忠...[文章详情]
• 新员工入职职业化培训-新员工职业化技能全修炼
  发布时间：2012-10-08点击量：67
  【课程特色】今天的职场，员工的职业化势在必行。尤其对刚毕业的大学生来说，如何迅速改变角色，使之符合职场与岗位的要求；如何调整心态，使之从容应对职业选择背后的压力与责任；如何催化知识，使之有效转化成为实用技能；如何提升职业素养，使之符合德技双收的均衡发展标准，这些都是本课程关注的基本核心。在充分研究了大学生步入职场的...[文章详情]
• 客户投诉处理与满意技能训练
  发布时间：2012-10-08点击量：60
  【课程特色】本课程的理论及模型体现了国际服务营销的最前沿理念精髓，案例凝结了大量国际一流公司的服务实践，通过实践派经验丰富培训师的讲授，案例分享、小组研讨、角色扮演等培训形式，使学员真正掌握提升客户服务与满意的方法与经验，掌握面对客户不满与投诉的服务技巧，从而提升学员的服务心态与技能，及公司的整体服务水平与形象。【...[文章详情]
• 客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升
  发布时间：2012-09-08点击量：279
  培训背景：客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理体系的优化工作包含了事前、事中和事后投诉管理优化和完善工作，而对于企业而言，做好事中投诉质量控制，实现对公司服务管理和营销管理工作指导和支撑，客户投诉满意度才能得以提升。目前企业在投诉管理方面还...[文章详情]
• 危机应对与投诉处理技巧
  发布时间：2012-09-06点击量：70
  课程目标：了解什么是危机，掌握企业危机管理的知识和方法；理解处理客户投诉的价值和意义，以正确的心态面对客户的投诉；明确采取哪些行为可以成功处理客户的投诉；掌握沟通的要诀，提高综合服务水平；提升优质服务的理念和技能；课程对象： 企业中高层及一线服务人员课程大纲第一单元：危机概述及应对（一）危机概述1、拆字解意：“赢...[文章详情]

培训课程

• 卓越服务意识与沟通技巧
  开课时间：2024-02-28地点：线上天数：2 天
  课程背景：企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求...[培训详情]
• 客户服务的管理与投诉处理技巧
  开课时间：2024-01-10地点：成都+深圳天数：2 天
  课程前言：客户服务是满足客户需求的过程，也是创造客户良好感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系，打造高品质的客户服务，许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成？如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满...[培训详情]
• 客户投诉处理及应对技巧
  开课时间：2019-12-27地点：苏州天数：2 天
  【课程大纲】一、课程导入1.封闭式提问你满意吗引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？--学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于投诉--讲解投诉的定义/种类等1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型-案例研究--学员思考，提问与回答老师问题三、投诉处理的意义--让学员了...[培训详情]
• 创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升
  开课时间：2019-11-29地点：深圳天数：2 天
  ∵〖培训风格〗 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”∵〖课程大纲〗 【案例切入】1、一次可避免的投诉2、投诉客户转怒为喜第一讲投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理...[培训详情]
• 用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场
  开课时间：2019-03-22地点：深圳天数：2 天
  【课程概要】：客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”。因此...[培训详情]