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课程大纲:一、培养积极主动的服务意识认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务案例:附加值增值服务所带来的效益基本服务...
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课程大纲:一、管理者的角色管理1、管理者的三个误区2、管理者的四个困惑3、管理者的五个角色4、管理者的六类沟通二、管理的沟通技巧1、沟通风格认知2、管理者的沟通思维(1)问题决定价值(2)扩大你的影响力(3)整合共赢3、管...
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课程目标:1.通过培训使员工的思想观念发生转变,认识到职业素质不仅是对公司有利,对自身的发展同样重要,从而发自内心的去改变自己,自觉地提高职业素养。2.让员工接受“做岗位主人,为自己打工”的理念,将自己的个...
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课程目标:帮助新人克服各种各样的焦虑、疑惑,树立职业化形象;掌握完成工作的基本方法;掌握具体的工作技巧。课程大纲:一、是什么决定了你的成长?职业发展冰山模型积极的心态四个信念二、认识企业企业的本质组织架构与流程部...
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课程目标:1、认识到执行力对于企业发展的重要意义,明确各级人员的执行角色。2、掌握执行力的本质特征;3、掌握提高员工执行能力的工具和途径;4、掌握管理者提升团队执行力的实用技能5、通过PDCA执行力的基础管理循环学习,掌握...
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课程目标:☆使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应具备的知识、技巧与认识观念,迈向职业化的经理人;☆使管理者在工作上充分发挥管理职能,做好承上启下的工作,带动企业整体效能发挥;☆学习后可与学习前明显比较出在管理...
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课程目标:本课程着重于企业行政工作者业务操作能力的提升与运用,全面介绍企业行政管理重要事务的操作步骤、方法与技巧。◇明确知道什么是行政管理。◇作为行政工作者应当具备的核心能力和应掌握的专业知识和职业技能。◇了解行...
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课程目标:☉帮助内部培训师克服恐惧心里,提升学员的公众形象☉提高内部培训师的演讲与说服能力☉提高内部培训师的表达与沟通能力☉提升内部培训师的培训策划与项目管理能力.☉使内部培训师开阔眼界,明了世界500强卓越企业成功的...
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课程目标:理解口才的重要性,掌握沟通与演讲的基本知识;掌握高效顺畅的人际沟通的七项技巧;掌握组织内人际沟通的四项技巧;掌握脱口而出的演讲技巧;提升口才影响力,从而打造更强劲的职场竞争力。课程大纲:第一单元 认识口...