消费心理学应用
课程目标：
通过对消费者购买行为的分析，研究探讨消费心理的特征和规律，在企业制定相关计划与策略时，提供依据。
“理论教学与技能训练”是课程基础，教学过程案例化、实战化，让学员的收获最大化。
课程大纲：
第一篇：认识消费心理应用
消费心理应用的基本概念；
认识消费与消费者；
心理需求的实质；
消费心理应用的研究对象、内容与方法。
第二篇：消费者的心理活动过程
消费者的认识过程；
如知觉、感觉、注意力、记忆、思维、想象等过程。
消费者的情感过程；
消费者的意志过程；
消费者的个性化心理
了解消费者的气质
了解消费者的个性
了解消费者的能力
了解消费者的购买动机与行为。
第三篇：消费者群体与消费心理研究
不同年龄阶段的消费心理：少年儿童、老年、中年、青年；
不同性别的消费心理：男性、女性；
不同收入消费者消费心理：低收入、中等收入、高收入。
第四篇：社会文化与消费心理
文化对消费心理的影响
社会阶层的划分
社会阶层对消费心理与行为的影响
家庭因素对消费行为的影响
消费习俗与消费流行
第五篇：商品品牌与消费心理
品牌内涵和构成
品牌的心理作用
消费者的品牌心理与相应对策
第六篇：商品价格与消费心理
消费者价格心理特征
影响消费者心理价格的社会因素
消费者的价格判断
商品定价的心理策略
第七篇营销服务与消费心理
营销服务心理特点与心理效应
售前、售中、售后服务心理
消费者抱怨与投诉心理特征
解决消费者抱怨与投诉的方法和技巧