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企业内训

心理学与员工绩效面谈

培训讲师:吴彪培训主题:管理心理学 绩效面谈技巧 员工情绪管理天数:2 天
培训收益:
你可以了解个性的复杂性,并用来了解你的员工,以及了解自己的哪些部分会影响到面谈过程。
你可以在了解对方的基础之上,学会步步层递式表达。
你可以逐渐运用不同的面谈技术,站在员工的角度、洞察情绪和想法,并能够有针对性地应对。
你可以找到合适的语言去表扬员工,同时也可以找到合适的语言去提及员工的缺点,并能够逐渐促成员工的改变。
你可以减少个人情绪对面谈过程的影响,使自己工作更高效。
培训大纲:
前言:导入篇
案例一:职场菜鸟Eric
心理咨询的一般流程
营造氛围,建立关系
搜集信息,倾听理解
聚焦目标,细化问题
运用技术,促成整合
问题解决,咨询结束
模块一:为什么面谈要用心理学
面谈,可以带来什么?
关于心理学:心理学的理论与应用倾向
心理学:职场发展工具
模块二:心理学角度的面谈内容
绩效面谈:“管理”时代V“心理”时代
“心理”时代绩效面谈的主要内容
绩效面谈的出发点
三维匹配观
双赢合作观
预防观与系统观
分享:我身边的职场案例……
模块三:双赢合作观预防观与系统观分享:我身边的职场案例……
面谈的场所选择
面谈的时间选择
通知员工的策略
分组扮演:年度绩效面谈如何通知员工
模块四:面谈双方的心理分析
案例二:越来越无法胜任的Eric
期望理论:了解员工的工作动因
认知平衡理论:揭示人际态度的钥匙
职场表现与早期经验的关系
管理者的职场角色
影响面谈的管理者因素
人的个性类型理论
外向型&内向型
情感型&理智型
员工的职业发展成熟度
总体分析:案例一&案例二
模块五:绩效面谈的具体操作和心理技术应用
倾听技术运用
澄清技术
释义技术
情感反应技术
促成改变和影响对方的技术
多维换位技术
引导建议技术
自我暴露技术
绩效面谈五步骤
描述面谈目标
先营造氛围,后陈述目标
先随便聊聊,后步入主题
先自己引导,后让权对方
引导员工自我表达
引导员工叙述先后顺序
聚焦事件,谈看法
记录要点:什么是背后的动机?
哪些话语会让你有情绪?
全面反馈员工表现
正反馈:内涵及要点
负反馈:内涵及要点
分析原因,商讨改进
语言技巧
针对消极认知:引导全面看自己
针对性格偏差(自卑、懦弱、不会说“不”等)
达成一致、落实行动
案例一:面谈过程实践操练及具体指导
案例二:面谈过程实践操练及具体指导
案例三:换上司后要辞职的员工
一起来分析,一起来实践
案例4:互不服气的两同事
一起来分析,一起来实践
结束语:培训小结:
培训小结
Q&A

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