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培训课程

  • 开课时间:2023-11-09地点:上海天数:2 天
    【前言】企业文化是推动企业战略落地和实施的有力武器,一个企业有什么样的战略就需要有什么样的文化、机制、团队去匹配,而要保证这个战略落地的有力武器就在文化很重要的载体,被称之为企业领导人的“喉舌”——企业内刊。如何让企业战略经营落地,需要通过文化去造势,通过各种媒体,包括自媒体去推动,这个执行的有...[培训详情]
  • 开课时间:2019-11-28地点:广州天数:1 天
    课程前言网络飞速发展,社会舆论加速传播,企业的发展越来越多的受到社会公众评价、同业竞争等多方面的压力,来自内部及外部的各种危机事件也逐渐增加,企业危机管理刻不容缓。面对突如其来的危机,职业经理人如何练就一身本领,确保企业临危不乱,是管理者需要重点关注的——如何开展风险评估?如何处理了危机过程中的普遍存在的...[培训详情]
  • 开课时间:2019-07-18地点:上海天数:2 天
    【课程背景】近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下,如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消除公众的误解...[培训详情]
  • 开课时间:2018-12-08地点:北京天数:2 天
    课程背景:一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示:从不投诉的客户回头率9%;投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在客户服务的过程中,既然投诉无可避免,那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程从化解客户投诉和预防投诉产生两个角度,通过化解投诉技巧、应对危机处理、提升服务沟通、提高服务意识、调适服...[培训详情]
  • 开课时间:2018-09-07地点:深圳天数:2 天
    课程收获1、陈述品牌战略的5种核心思维2、运用大数据品牌打造的7大关键环节3、描述品牌传播的6大工具课程特色1、世界级企业以及创新性企业实战型的品牌操刀方法和创新案例,案例基于讲授者十余年咨询与高管经历,解渴、实用可复制;2、从战略入手,贯彻到科特勒最新的对于社交媒体、大数据品牌实应用,前沿有效,直接拉开与竞争对手的格局;...[培训详情]
  • 开课时间:2018-04-08地点:北京天数:1 天
    课程背景:随着市场竞争的加剧,产品同质化越来越明显,服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容,极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉,将客户的不满转化成满意和忠诚,并成为推动企业改进产品和管理的动力,成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。课程收益:1.形成对客户投诉的正...[培训详情]
  • 开课时间:2017-12-19地点:上海天数:2 天
    课程目标:1、理解公关的本质及内涵,掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点;2、理解危机,学会制定危机预警系统的方法,掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点;3、通过危机演练,学会如何制定危机策略,提升危机关头的临场反应能力以及团队配合力,并学会如何应对媒体及记者...[培训详情]
  • 开课时间:2017-10-21地点:深圳天数:2 天
    课程背景:面对如今互联网自媒体时代的到来,作为企业管理者和公关部门:你是不是总是为网络舆情而烦恼?你是不是经常为公共关系而忧心?你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险?!您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手?员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对,而没有一个解决体系?如何让您的公关团队能够顺利...[培训详情]
  • 开课时间:2017-10-20地点:杭州天数:2 天
    课程收益1、掌握新媒体传播特点并很好地应用2、了解舆情危机事件传播的特点和性质3、掌握舆情监控与研判内容4、熟悉新闻发言人业务流程和要求5、建立危机管理与应对预案制度6、掌握政府(企业)品牌形象日常管理课程大纲第一讲 新媒体传播与社会网络现状一、新媒体传播特征与属性1、海量信息2、去中介化3、掌上内容互动3、用户病毒传播二、...[培训详情]
  • 开课时间:2017-10-11地点:北京天数:1 天
    课程目标:1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识;2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ;3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法;课程大纲:上午9:00-9:30  与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9:30-10:30  模拟演练1:危机管理中的媒体沟通...[培训详情]

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