培训课程

• 赢在服务—客户投诉与危机处理
  开课时间：2018-12-08地点：北京天数：2 天
  课程背景：一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在客户服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程从化解客户投诉和预防投诉产生两个角度，通过化解投诉技巧、应对危机处理、提升服务沟通、提高服务意识、调适服...[培训详情]
• 税企争议解决与税务危机处理方法
  开课时间：2016-10-20地点：广州天数：1 天
  课程目标：无论是公司负责人、财务负责人，还是只是普通财务人员；无论您是否愿意，无论您现在是否遇到，您一定会需要与税务局打交道！面对税务人员的要求，你能明白言语之外的含义吗？面对税务管理的不利情况，你能运用10种手段如何进行够有效化解吗？面对税务稽查的不确定性与政策模糊点，你能从容应对吗？面对税务难题，你能正确选择危机...[培训详情]
• 客户投诉管理及危机处理
  开课时间：2013-12-07地点：北京天数：2 天
  【课程对象】1．市场部经理2．客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员【课程大纲】第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人...[培训详情]
• 企业微博营销技巧提升及危机处理
  开课时间：2012-12-08地点：北京天数：2 天
  课程背景：你的粉丝超过100，好比一本内刊超过1000 ，好比布告栏超过10000，好比一本杂志超过100000，好比一份省市报或行业报纸，刊物超过1000000，全国性报纸，大众刊物超过10000000 ，你就是CCTV了2006年，你错过了搜索引擎营销2008年，你错过淘宝商城的疯狂增长2010年，你错过了团购网的商机2011年，你绝对不能再错过！100000000人在使用...[培训详情]

培训文章

• 公关危机管理与媒体应对
  发布时间：2013-04-01点击量：106
  课程目标1、帮助企业和政府事业机构构建预防公关危机的大坝2、提供危机来临时的应急预案与综合反应能力,将危害降低到最低程度3、转危为机,化解危机成为一次免费的公关战役,提升品牌形象和美誉度.本课程可解决问题1、一个产品靠一个广告走红天下的时代过去了，花钱不一定有销量，想少花钱做好销售却又找不到办法，为什么不公关呢？本课程帮您...[文章详情]
• 银行业媒体危机公关与声誉风险管理
  发布时间：2012-10-15点击量：203
  课程背景声誉风险成为近年来中国银行业十分关注的领域，声誉风险甚至被视为“最令人畏惧”的风险。从齐鲁银行票据案到国有银行巨款失踪案等，银行一旦遭遇声誉事件应对不当，不仅会直接损害商业银行的信誉，导致银行品牌价值损失，甚至会危及银行高级管理人员的生存。培训师依据自身的工作及对声誉风险应对发展把控、媒体运作经验...[文章详情]
• 危机管理实务、预警系统建立与危机公关处理技巧提升
  发布时间：2012-08-27点击量：95
  课程目标：1、理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性；2、学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ；3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；5、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点。课程大纲：危机管理概论什么是危机危机的概念危机的六个特点危机的四个阶...[文章详情]
• 企业微博营销技巧提升及危机处理
  发布时间：2012-08-03点击量：65
  一、微博营销概论1、什么是微博2、微博的三大特性3、微博的力量4、微博营销的特点5、微博的营销价值6、优秀微博的特点7、企业建立微博的重要性8、企业营销新的工具9、企业微博专属形象打造路径二、微博营销前的准备工作1、明确的定位2、营销策略的制定3、团队的成立与配置4、系统的管理能力三、微博营销的操作程序1、明确目的2、选择目标受众...[文章详情]
• 如何构建危机处理策略模式
  发布时间：2012-07-06点击量：62
  事实导向策略和价值导向策略是危机管理策略的两条根本路径。危机管理策略的目的是为了给企业争取更多的时间、获得更多的信息、最大限度降低损失。双重导向策略当我们透过复杂、多变的危机表象，探求其本质时就会发现—任何危机都内在地包含事实和价值两个层面的要素。事实层面的要素诸如危机导火索、危机发展进程、危机造成的财产损失、...[文章详情]