培训课程

• 卓越的客户服务技巧训练
  开课时间：2024-04-12地点：上海+西安天数：2 天
  课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，...[培训详情]
• 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  开课时间：2024-01-26地点：上海+青岛天数：2 天
  课程背景客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分...[培训详情]
• 构建卓越的客户服务管理体系
  开课时间：2024-01-19地点：上海+北京天数：2 天
  课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象...[培训详情]
• 客户服务的管理与投诉处理技巧
  开课时间：2024-01-10地点：成都+深圳天数：2 天
  课程前言：客户服务是满足客户需求的过程，也是创造客户良好感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系，打造高品质的客户服务，许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成？如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满...[培训详情]
• 金牌客户服务管理
  开课时间：2015-06-04地点：上海天数：2 天
  培训目的：理解客户服务重要性掌握客户服务基本技巧建立服务标准行为体系熟练运用技巧应对客诉期望效果：员工深刻理解客户服务工作重要意义，认真对待每日的客户接待工作通过运用客户服务技巧，建立企业优质客户服务印象，培养客户的忠诚度面对客诉，员工能够灵活应对，在维护公司利益的基础上，最大程度让顾客满意课程大纲：什么是客户服务...[培训详情]
• 卓越客户服务管理
  开课时间：2013-11-21地点：北京天数：2 天
  课程目标：树立服务人员服务意识，提升服务素养通过案例了解优质服务标准，从而提升客户的满意度掌握有效与人沟通及应有的礼仪现场的问题解析与沟通表达能力的提升课程大纲：一、客户服务人员的意识能力1、运用影响力，建立良好的客户服务意识不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——机械的“固体行为模式&r...[培训详情]

培训文章

• 银行客户经理职业操守与合规要求
  发布时间：2012-10-15点击量：1474
  课程目标了解客户经理合规风险的外在表现，掌握客户经理职业操守基本要求，学会如何在业务中防范合规风险，解决实务中的合规问题课程大纲第一节客户经理职业操守与职业发展什么是职业操守？客户经理的职业操守要求职业操守与银行品牌、风险、绩效职业操守与个人职业发展培训方法:视频演示图片演示案例分析效果达成:使客户经理建立正确的&ldq...[文章详情]
• 客户服务管理与体系建立
  发布时间：2012-10-06点击量：98
  授课对象：企业服务管理相关人员授课内容：第一章服务企业的盈利模式与服务创新1.服务要促进客户价值提升2.服务企业的常用竞争战略3.服务模式的不断升级与创新4.塑造服务企业的核心利润链第二章服务系统流程与服务规范的设计1.前台与后台的操作与传递系统2.让服务流程蓝图体现客户感知的关键时刻3.编制能帮助员工达成客户期望的服务规范4.如...[文章详情]
• 制造行业客户服务管理与体系建立
  发布时间：2012-10-06点击量：102
  授课目的：通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享，从而帮助服务管理者做到：1、理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用，掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法，掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。2、从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法，理解客户满意及忠诚的本质，掌握如...[文章详情]
• 宋金华介绍-客户服务管理培训讲师
  发布时间：2012-09-02点击量：106
  资深客户服务管理培训师，美国SPX集团公司高级讲师，德国AUDI中国区专职外聘培训师。先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和8年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Raytheon培训...[文章详情]
• 五星客户服务管理
  发布时间：2012-08-07点击量：106
  【课程目标】领会五星客户服务意识与概念；了解服务客户过程中的礼仪和方法；掌握服务不同行为类型客户的技巧；有效了解客户需求，与客户达成服务共识；有效把握客户需求，超越客户期望的方法；掌握沟通技巧，快速领会和挖掘客户需求；掌握客户投诉产生的原因和机理；掌握投诉处理的基本原则和技巧；了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理；...[文章详情]