劳动争议调解实务方法与技巧
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司上海创卓商务咨询有限公司
时间地点：2026年05月23日广州
培训费用：￥2600/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
课程收获
1.了解与用人单位劳动用工领域的相关法律法规及可能存在的法律风险；
2.具备三位一体的风险预防控制思维，科学构建劳动用工风险防控体系；
3.掌握劳动规章制度、劳动合同体系及劳动关系管理的业务流程进行合法、合规诊断、修订、优化的应用技能；
4.掌握风险的预防控制和化解应对技巧，以便在实际劳动关系管理过程中进行有效运用；
5.通过本课程的学习，既指导用人单位劳动关系管理操作的合法、合理性，又不伤害广大员工的积极性与创造性，促进
人力资源管理的和谐、稳定、健康发展。
课程大纲
第一讲：劳资冲突与劳动争议概述
1. 劳资冲突的概念
2. 劳动争议的概念
3. 劳动争议萌芽——员工申诉处理
1）员工申诉的三大因素
2）员工申诉的分类
3）员工申诉的主要原因
4）员工申诉记录表与申诉反馈
4. 劳动争议的处理程序
1）集体（民主）协商的程序
2）劳动争议的协商处理
3）劳动争议的调解处理
4）劳动争议的仲裁处理
5）劳动争议的诉讼处理
5. 劳动争议处理相关法律法规
6. 劳动争议处理程序
1）一般程序
2）特殊程序
2）公正原则
3）及时原则
4）着重调解原则
第二讲：劳动争议调解实务方法与技巧
一、调解前的技术要点
1. 广义的准备阶段
2. 狭义的准备阶段
二、案情资料准备
1. 吃透案情
2. 查阅卷宗
3. 理清诉求
三、劳动标准知识准备
1. 劳动法律法规标准
1）协议解除
2）劳动者解除
3）用人单位解除
案例：公司是否可以延长试用期
2. 司法解释标准
1）法定退休年龄人员的用工认定
2）调解组织的选择与调解协议的效力
3）规章制度的效力
3. 新司法解释的两个变化
4. 规章制度是人民法院审理劳动争议案件的必要条件
四、地方劳动法规标准
1. 工资支付规定
2. 奖金计发规定
3. 特殊时期工资支付规定
五、企业劳动标准
1. 企业劳动规则、劳动合同、集体合同是调解员掌握的企业劳动标准
2. 规章制度的效力
第三讲：劳动争议调解的工作艺术
一、劳动争议调解的艺术
1. 给当事人希望
2. 调解人性
3. 做公正的学问
4. 小调解大社会
5. 敢于迎接困难和挑战
二、善于把握心丽，控制复杂局面
1. 出色调解的“三心”
2. 调解技巧之“七剑下天山”
三、讲究语言艺术，巧妙促成调解
四、调解后总结提高
1. 三种类型的调解方式
2. 调解过程中的注意事项
第四讲：劳动争议调解案例研讨【模拟仲裁庭】
1. 人员分组
1）仲裁员3人（其中首席仲裁员1人）
2）申请人1人及代理人2人；
3）被申请人1人及代理人2人；
4）书记员1人；
5）剩余人员分2组：申请人智囊团+被申请人智囊团
2. 模拟开庭完整流程
3. 老师点评
结语：通过全面、系统学习劳动法律知识，做到“有法可依、有法必依、违法必究、执法必严”，规范劳动用工管理行为，减少劳动争议与纠纷，构建和谐、健康、稳定的劳动用工关系，开创政府放心、单位安心、员工舒心的多赢局面。
互动答疑：Q&A
专家简介贺继征
【专业背景】
人力资源管理实战专家
华南师范大学工商管理硕士
广州南洋理工职业学院客座教授
广东松山职业继续学院兼职教师
华南师范大学MBA中心硕士研究生导师
高级企业合规师
国家劳动关系协调师
国家高级人力资源管理师
深圳市罗湖区第七届劳动模范
深圳市人力资源管理协会监事长
曾任：深圳美商集团|首席人力资源官
曾任：博士眼镜连锁股份有限公司|人力资源总监
曾任：深圳芳子美容股份有限公司|人力资源总监兼首席运营官
现任：深圳市福田仲裁委|调解员
现任：深圳市人力资源局|调解员
现任：深圳市盐田区人民法院|陪审员
现任：深圳市盐田区劳动人事争议仲裁委|仲裁员
【主讲课程】
《非人力资源的人力资源管理》
《劳动风险预防控制体系建设》
《劳动争议调解实务方法与技巧》
《降本增效的多种用工模式设计与合规管理实务》
《民法典背景下企业人力资源管理之依法合规应用》
《多种用工形式解析与劳动用工风险预防控制体系建设》
【授课风格】
●亲切随和，非常具有亲和力，善于解答学员疑问，极具感染力
●生动幽默，课堂上善于和学员互动，课堂气氛活跃，寓教于乐
●以案说法，专业理论通过实际案例表达，让学员轻松理解理论
●效果导向，紧贴学员课程需求，让学员将所学在工作中落地生效
【服务客户】
比亚迪股份有限公司、深圳盐田港集团、深圳地铁物业管理有限公司、深圳市房地产业协会、深圳建业工程集团股份有限公司、中移铁通有限公司深圳分公司、中捷通信有限公司深圳分公司、深圳市三诺数字科技有限公司……
在线报名
