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培训课程

管理者沟通影响力

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年05月25-26日广州
培训费用:3980元/人(含培训费、资料费、午餐、税费等)
课程背景:
沟通,是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通影响是现代成功人士的重要标志之一。因此,沟通已经变成现代人必备的技能。
接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候,我们却发现:
花费了大量的时间用于沟通,但是好像总是达不到预想设想的目标;
当出现问题时,沟通似乎总是以争吵来结束;
沟通为什么往往不能解决问题,反而是增加问题;
自己的话语总是会被他人误解,导致工作开展困难重重;
为什么很难通过沟通印象他人;
同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同,无法针对不同的人展开不同的沟通方式;
……
特别开设的《管理者的沟通影响力》课程是对企业管理者、领导者,横向、纵向沟通能力的检阅,本课程将以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础,结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提,从多方面地阐述沟通管理,通过学习从根本上提升管理者的沟通效能,影响其所带领的团队。课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。
在课程中您必将有以下收获:
理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能
培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果
课程大纲:
第一部分 管理者高效沟通的认知
一、认识沟通
1、游戏引入:团队沟通
2、什么是沟通?小组讨论:思考、提问、总结、分享
3、管理者的核心能力——沟通能力
4、管理者的核心职责——通过他人完成工作
5、自我测试:沟通能力的测试
二、沟通的目的
1、描述事物
2、传达情感
3、建立关系
4、达成共识
5、采取行动
三、高效沟通四大特点
1、随时性
2、情绪性
3、双向性
4、互赖性
四、沟通的行为方式
1、所见所闻主观臆断内在感受行为表现
2、沟通的信念系统:人生没有被迫 人生只有选择
3、沟通的首要问题是信念的问题 而非技巧问题
4、案例分析:奥康集团之痛
第二部分 高效畅通的沟通艺术
一、高效沟通的步骤
1、第一步:从“心”开始;如何确定目标
2、第二步:注意观察;如何判断对话氛围是否安全
3、第三步:控制想法;如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
4、第四步:陈述观点;如何循循善诱而非独断专行
5、第五步:了解动机;如何帮助对方走出沉默或暴力状态
6、第六步:开始行动;如何把关键对话转变成行动和结果
二、高效沟通的组合应用
1、问——怎么问?封闭式问题,开放式问题,一个好问题比N个答案更重要
2、听--怎么听?多听少说的好处,克服不良的聆听习惯,聆听的技巧
3、看--怎么看?察颜观色,洞察心灵,观察的技巧,消极的身体语言,积极的身体语言
4、说--怎么说?多用正面的字眼,换个角度看世界使用对方易懂的语言
三、不同人际风格沟通艺术
1、DISC人格特质测试
2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
1)如何与D(控制)型的人进行有效沟通
2)如何与S(活泼)型的人进行有效沟通
3)如何与S(平和)型的人进行有效沟通
4)如何与I(完美)型的人进行有效沟通
3、互动启发:与智者言……与博者言……与辩者言……
四、有效沟通“兵法”
帮对方脱下铠甲
请坐上座,请喝好茶,面子给你,里子给我
故事分享:沟通无定法,掌握人性,把握人性,就可不“沟”自“通”
第三部分 团队沟通与关系协调
一、与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
5、取得上级信任的沟通方式
6、案例分析:A集团王主管的疑问
二、与下级的有效沟通
1、与下级沟通常见障碍
2、如何下达工作指令
3、赞扬与批评下属的技巧-有效的激励
4、基于辅导下属的沟通 
5、激发下属参与辅导措施
6、面对面的岗位辅导技能工作
7、课堂演练:工作辅导技巧演练
三、与平级的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户交情与工作效率的关系
3、跨部门沟通(录像观摩、分组讨论)
尊重欣赏
积极主动
换位思考
全局思维
知己知彼
律己宽人
4、跨部门沟通要点——服务意识
在企业的价值链上 我们相互都是“内部客户”
层级客户工序客户职能客户
从“以自我为中心”到“以客户为中心”
管理上让上司满意服务上让其它部门满意
第四部分 人际沟通与双赢思维
1、公众的成功 从依赖到互赖
2、双赢思维的人际观
3、人际思维决定了你的沟通习惯
4、人际关系领导的习惯
人际交流的六种思维
改写双赢剧本
双赢品格
5、同理心沟通的习惯
什么是同理心
沟通不良的障碍
先理解别人 再表达自己
无效的沟通 有效的沟通
倾听的意义在于理解而非判断
同理心沟通的步骤
6、知彼解己 做个双向传播的聆听者
讲师介绍:
杨老师:
教育及资格认证:
高级讲师;实战派企业管理培训专家;美国领导力中心CLS认证中心培训师;北京师范大学心理学院EAP导师;管理教练训练导师(TMCC)
讲师经历及专长:
杨老师曾历任三菱集团、中国远洋集团等大型企业及外企高管、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务。华夏银行和中国移动管理学院等企业高级顾问。多年为企业提供管理培训与咨询服务期间,积累了丰富的实战管理经验。
杨老师擅长以心理学的角度觉察人性,使用企业教练和情景管理的工具培养学员的实战能力,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。
杨老师擅长讲授的课程有:《MTP中层管理》《从专业走向管理》《新任经理人管理技能提升》《高效能人士的七个习惯》《情境领导》《赢在执行》《卓越领导力》《高绩效团队》《360度高效沟通》《TTT培训师的培训》《课程设计与开发》《演讲与呈现技巧》……
培训客户:
杨老师曾培训过众多知名企业,其中包括:微软(中国)、摩托罗拉、佳能、松下、三菱、西门子、中国电子科技集团、蒙牛集团、三元集团、沃尔玛、康师傅集团、国美集团、美的集团、山东烟草、江西烟草、贵州烟草、三一重工、上汽集团、长春一汽、北京八方达客运、北京大容汽车、朔黄铁路、华侨城、香格里拉、凯宾斯基、中铁建工集团、山东潍柴动力、沈飞集团、中国民航、首都机场、中航集团、上海国际机场、中粮集团、中国神华集团、远洋地产、万科集团、永康房地产、中国移动、中国联通、中国电信、国航、东方航空、海南航空、厦门航空、金鹿航空、中石油、中石化、国家电力中心、百全超市、中友百货、翠微百货……
培训风格
杨老师的授课深入浅出,善于把控现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,运用情景演练与教练技术,增强学员参与性互动性,帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性;
杨老师的培训以开启学员的智慧为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

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