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培训课程

秘书和行政助理职业技能提高实务

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主办:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
时间地点:2014年09月19-20日 深圳
特价:3200元/人(包括授课费、讲义、午餐茶点等)
课程目标:
了解并提高各类行政工作能力,为组织提供有效支持;
掌握秘书与助理工作中的各种技巧,提升业务操作技能;
了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法;
提高应对各种困境的能力与意识,进而提升办事效率; 
目标学员:
秘书、行政助理、销售助理、前台、商务接待负责人及办公室相关人员. 
课程大纲:
第一章 秘书/助理职业的定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景 
第二章 秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析:老板需要的时候你总是在吗?
2.练习:若我是小刘,我是职业化的助理, 我会怎么做?
3.职业秘书/助理应掌握的工作方法
4. 职业秘书/助理必备的工作工具
5. 职业秘书/助理应具备的职业素质 
第三章 秘书助理的重要技能
1. 初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作  
2. 中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理  
3. 高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
4.练习:“火山爆发”了, 怎么办?
5. 如何提高办公室的效率
6. 学会用图表说话
7. 了解你的上司的性格和工作方式
8. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
9. 二八定律在助理工作中的运用
10.秘书助理的职业礼仪—衣着打扮, 言行举止 
第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3. 您的职业前景 
第五章 电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理, 企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素:声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
9.秘书助理的电话沟通技巧 
第六章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用 
第七章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么?
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例:因为有Sophie的职业工作方法, 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具 
第八章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析:他们自私吗?
4.分析自我时间管理,找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习:小王的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?
10.信息传递与交流工具 
第九章沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论:上司的需求她真的听明白了吗?
7.沟通的技巧:倾听、表达、提问
8.部门内部沟通的技巧
9.协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作 
讲师介绍:舒老师
北方工业大学管理系企业管理专业,学士学位
法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine) 管理系国际市场学专业,硕士学位
法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine)管理系国际市场学专业,博士学位 
工作背景:
北京市建筑材料研究所,管理人员,市场研究与调查及统计工作(中国,北京)
法国电力公司(EDF)国际部远东处,市场部助理及部门行政管理(法国,巴黎)
法国L’OREAL 公司亚洲部(法国,巴黎),从事市场及国际商务工作,被派往中国(上海,北京,广州,香港)参与公司前期市场开发、产品投入中国市场的前期准备工作。
法国Institut Plus Consultants(高级咨询所),亚洲部主管,亚洲投资顾问,(法国, 巴黎)欧洲企业到中国投资的市场顾问。
法国Brasport集团,商务主管(亚洲市场策划), 策划产品销往中国市场的项目(法国, 巴黎).
法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部,(法国, 巴黎)接受系统的讲师培训,中国培训市场策划(培训前期准备, 培训课程的选择,等)
企顾司企业管理顾问(上海)有限公司 (法国企顾司集团中国分公司), (中国,上海)企业管理顾问,行政管理与助理培训部、职业能力培训部培训师。
职业培训师(行政管理,职业能力);上海普瑞企业管理咨询有限公司高级顾问 
擅长课程:
沟通,演讲,时间管理,会议管理,秘书助理等相关职业技能课程

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