培训文章

• MOT关键时刻与微笑服务礼仪
  发布时间：2012-10-02点击量：216
  课程收益：第一天：微笑服务礼仪2通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用2通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌2通过培训使员工掌握规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识第二天：MOT关键时刻与服务技巧提升2了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意...[文章详情]
• 服务关键时刻MOT
  发布时间：2012-09-19点击量：210
  课程简介：MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻—MOT。MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样...[文章详情]
• 关键时刻MOT客户服务方法与技巧
  发布时间：2012-09-18点击量：98
  【培训目标】认识自我在企业中的角色、职责与价值；学习服务客户的新思维、新理念、新方法（Moments of Truth ）；学习个性化服务、情感化服务、维持客户忠诚。【课程大纲】模块一：销售人员角色认知与职责1. 客户经理要负什么责任2. 客户经理代表什么？3. 明确与经销商的利益关系4. 明确与经销商的监控关系5. 优秀客户经理的八大心态6. 如何...[文章详情]
• 关键时刻与尊享服务S-M.O.T
  发布时间：2012-08-07点击量：128
  【课程目标】学习关键时刻在服务中的重要意义；了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准；掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性；掌握服务中关键节点需要的关键技能；掌握通过关键时刻的有效沟通引导客户期望的能力；掌握通过关键时刻创造尊享服务的实战应用能力。【课程大纲】一、关键时刻的意义什么是...[文章详情]
• 关键时刻MOT
  发布时间：2012-07-09点击量：245
  课程大纲：采用情景式教学，以“谁扼杀了合约”的故事为主线，讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争，分五个案例通过三十个视频演示逐步展开，采用实际情形和理想情形两种对比的情景，公司内不同职位的员工在与客户沟通时的表现说明关键时刻行为模式的威力。案例：谁扼杀了这个合约？• 你不能与客户的认知争辩...[文章详情]
• 主动营销中的关键时刻行为模式
  发布时间：2012-06-30点击量：143
  【课程概述】这是一门情境式、演练式和互动式的培训课程。本课程完全采用国际流行的MBA案例教学模式。课程以IBM丢失4500万美元的订单案例为主线，采用影像观摩的方式把复杂的销售行为模式、客户关系管理与服务的沟通技巧演绎得简单、易学、易用。大家一起走上销售与客户服务的舞台，一起扮演厂商、顾客、竞争对手的角色。另一方面，大家一起...[文章详情]
• 什么是关键时刻MOT
  发布时间：2012-06-16点击量：466
  关键时刻（Moment of Truth）是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。MOT研究概念满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻(Moment Of Truth)研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的...[文章详情]

培训课程

• 卓越的客户服务技巧与售后服务能力提升训练
  开课时间：2023-12-14地点：北京天数：2 天
  课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的...[培训详情]
• 关键时刻—卓越的客户服务技巧
  开课时间：2022-11-18地点：深圳天数：2 天
  课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的...[培训详情]
• 关键时刻如何战略选择
  开课时间：2018-11-30地点：深圳天数：2 天
  【课程收益】本课程通过发展战略的理论、方法及案例的分析与讲解，帮助管理者全面掌握发展战略的理论、方法与技巧，帮助企业寻找战略发展点，提升企业解决整体发展问题的能力，摆脱价格战、促销战、广告战、服务战、品类战困境，突破企业发展瓶颈，促进企业快速、健康、持续发展。【课程大纲】第一部分发展战略框架：企业发展整体战略思考一...[培训详情]
• MOT客户服务关键时刻
  开课时间：2017-09-22地点：上海天数：2 天
  课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性掌握服务中关键节点需要的关键技能掌握通过关键时刻的有效沟通满足客户期望的能力掌握通过关键时刻创造卓越服务的实战应用能力课程大纲：一、了解客户服务关键时刻什么是关键时刻关...[培训详情]
• 企业服务营销实战-决胜每一个关键时刻
  开课时间：2013-11-15地点：深圳天数：2 天
  课程背景：当现有的作业流程无法应付千差万别的服务要求，你希望员工在每个与顾客打交道的关键点上，能够开动脑筋想办法，努力得到顾客的认可，从而增强顾客的忠诚度……当一线与客户接触的员工有了服务意识，后台的同事是否认识到前线是他们的客户？是否也具备像前线同事服务外部客户那样的意识和能力？如何让服务意识贯穿在价...[培训详情]