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微笑管理的魔法

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每个管理者始终都在考虑如何通过激励让员工更主动地投入工作;员工同样也希望能将乏味的工作变得轻松快乐。有一种很简单的方法,可以轻松地将这两个问题有效解决,那就是——微笑,微笑在管理中发挥着魔法般的效果。
美国著名的企业家吉姆•丹尼尔就是靠着一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志,公司的厂徽、信笺、信封上都印着一个乐呵呵的笑脸。他总是带着亲切的“微笑”来往于各个车间,执行公司命令,进行自己的管理。结果,员工们渐渐被他感染,公司在几乎没有增加投资的情况下,生产效益提高了80%。公司员工友爱和谐,上下同心同德,不到5年,公司不仅还清了所有欠款,而且盈利丰厚。
可见,“微笑可以让领导与员工之间更容易沟通,可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中,能够为企业带来意想不到的收获。”中国康辉旅行社副总经理郭东杰多年来一直提倡实施“微笑管理”。他认为,如果企业内部人际关系像“钢铁般的冷漠”,后果将是员工之间的勾心斗角,企业形象必定会大打折扣,更谈不上赢利。从管理者角度看,企业实施微笑管理,可以表现管理者的宏大气度,出现矛盾时,微笑可以使双方恢复理智,化干戈为玉帛;微笑管理也是赞扬和鼓励员工的重要方式,当员工创造出良好业绩时,管理者的微笑代表了肯定和赞许,员工能从微笑中受到鼓舞,获得力量,并焕发出更高的工作热情。从员工角度看,当管理者适时运用微笑管理时,一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪,并保持一种轻松的心情进行工作,办起事来也会干劲十足,效率更高。
那么,管理者如何在企业内部实施微笑管理呢?
首先,微笑要真诚。只有真诚,才会让人信任。因此,管理者必须要做到言情一致,在处理员工问题时,保持对事不对人的态度冷静处理,语言与表情要保持一致,用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时,在口头赞许的同时外加微笑,足以体现出管理者态度的真诚。
其二,以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时,不要摆出高高在上的架式,更不要以命令式的口吻进行交谈,错误地以为脸色越沉,声音越大,威信就会越高,那样只会适得其反,让员工以抵触的情绪去接受你意见,消极地接受你交付的任务,同时也会压抑员工自身的思维和工作方式。因此,以平易近人的态度指出工作中的问题和改善意见,让“理”说话更能让你赢取下属的心。
其三,当员工出现工作失误时,切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟,甚至会伤害员工的自尊心,造成员工工作心情不佳或出现逆反行为,同时也会让员工永远失去力求上进的工作意愿。我们需要的是员工自身对失误的认识和反醒,而不是对员工的全面否定。所以,批评也要讲方法。
其四,管理者要经常把微笑挂在脸上。持之以恒的微笑会传染给每一位员工,让原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼,员工心情愉悦了,就自然会愉快地接受各项指令,工作效率也会随之将提高。事实上,没有哪一种激励的手段,能如“微笑”般轻易而有效地让员工快乐工作。
最后,让微笑传遍企业。常言说:“一人为私,多人为公”,少数人间的微笑只能反映某些少数人间的关系,只有全体员工之间也能做到微笑交流,并且将微笑很自然地带给客户,这样才算得上在将微笑传遍企业。如此,不仅可以提升企业的外在形象,更有可能为企业创造更多的利润。
微笑不仅表现了管理者工作中的豁达情怀,更反映出企业内部人际关系的融洽与和谐。它让工作与工作变得更加紧密;让人与人之间更加信任和宽容。与其说微笑管理是一种魔法,不如说微笑管理是一种“以人为本”理念的根本体现,是一种建立在管理者与被管理者间并使之心灵相通的桥梁。因此,任何时候请不要吝啬你的微笑!

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