产品需求管理
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课程收获
•了解业界产品需求管理的最佳模式与实践，有效管理的标准；
•了解市场需求管理流程和组织与公司的其他管理流程和组织的关联；
•掌握如何用有效的工具来参与并指导相关部门识别、采集高价值的用户需求；
•掌握筛选、解释需求的工具，评审市场需求的价值；
•学习如何有效的激励其他部门配合，让需求管理流程形成一个快速畅通的闭环；
•了解如何选择竞争对手和有价值的客户，由此制订产品战略；
•熟练掌握产品需求分析与概念定位的系统化思维、分析方法和评估测试工具，如何从公司、竞争者、用户三个角度考虑将有价值的需求转换为产品概念。
课程对象
企业CEO/总经理、市场副总、市场总监、产品总监、产品经理、研发总监、研发经理、项目经理等。
课程时长 12课时 2天
课程内容
•课程介绍
•案例分析：IBM公司市场之路
◦讨论：业界需求管理存在的常见问题及解决思路
◦需求管理的难点与解决
■隐性流程
■迭代流程
■多进程并发流程
■辅助流程
■监督流程
◦产品需求管理概述
■有效市场需求管理的要求
■统一市场需求的观念与意识
■市场需求、客户、客户、产品需求的关系
■需求视角不同会有什么结果
■市场需求流程总体框架
■市场需求管理的定义与定位
■阶段划分
■总体框架
■与其他流程之间的关联
■需求管理的职责范围
■规范需求管理各个阶段工作的方法与工具
■明确组织与角色让流程得到有效的执行
■案例分析：T公司的组织调整
■分布式组织及适用
■集中—分布式组织及适用
■业界最佳实践
■讨论
◦以市场为导向的客户需求采集
■案例分析
■采集内容
■需求采集的两个原则
■以公司的产品战略及路标规划为指导
■以用户欲望为准绳
■用模板和工具指导采集内容的规范性
■客户满意度及竞争比对（＄APPLES模板）
■如何制订调查报告
■单项需求模板
■演练：单项需求模板的运用
■采集渠道
■信息来源
■采集活动的十个种类与特征
■时间驱动与事件驱动
■案例分析：需求探针
■如何让相关部门的采集活动有效展开
■需求采集前的准备活动
■让所有相关者知道什么是高质量的需求
■如何通过计划来规范后续的活动
■案例分析：用户大会
■如何让每种采集活动高效的执行
■采集中的基本方法
■倾听技巧
■如何运用十问引导客户
■案例分析：用户访谈
■演练：用户访谈
■采集后的输出交付要求
◦需求的评审与解释
■需求的若干特性理论
■如何组织评审
■在解释活动中得到产品的候选概念
■需求筛选标准
■演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望
■需求与解决方案的分离工作
■在用户的描述频度中发现客户价值
■案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重
■从需求满足度的评审中发现商机
■案例分析：用KANO模型来区分需求的层级
■需求满足度比对报告
■评审后的交付
■创意、产品候选概念
■市场评估报告
■需求的传递与跟踪
■案例分析：需求传递中常见问题
■正确的传递方法与工具
■从候选概念到产品需求包的需求分析工作
■业界常见问题
■在需求转换成产品概念阶段的继承
■产品战略
■影响者与客户
■竞争者
■机会与威胁
■候选概念的充实补充
■现有产品
■制造好的组件
■同类产品
■建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具
■QFD工具的作用与意义
■案例分析：QFD展开的步骤与方法
■如何建立需求阵列
■如何建立产品特性阵列
■如何建立需求VS产品特性矩阵
■建立特性冲突矩阵
■进行评估、调整工作
■确定产品概念
■演练：SQFD展开
■交付模板：形成产品需求规格说明书
■需求的实现与验证
■需求实现的流程
■讨论演练：如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作
■不同的需求验证文档
■需求追踪计划
■需求管理的事后分析工作
■流程模版实战演练（不给客户保留）
1、★★★★★全套市场需求流程资料、模版的讲解