金融服务产品经理与产品管理
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成功的产品经理在金融机构中的小CEO 地位
金融服务产品经理在组织中的岗位角色
案例：某银行的产品经理角色职责
产品经理的主要职责
产品经理的业务管理关系
产品经理的资质条件
产品经理的工作内容
产品经理的管理要求
产品经理的发展展望
案例：某外资银行业的重量级产品经理
产品经理的中场发动机作用
金融服务产品管理模型
第二单元：金融服务产品经理的工作方法和实用工具
产品经理与项目经理的区别
研讨：产品经理与客户经理的关系
产品管理和产品线
业务板块
产品线
单一产品
产品属性
案例：某银行的业务板块、产品线和产品基本范围界定
私人金融板块的产品线（理财组合、银行卡、储蓄、个人信贷、个人中间业务）产品范围
公司金融板块的产品线（公司信贷、投资银行、中小企业融资、公司存款、机构中间业务）
国际业务板块的产品线（外汇交易、贸易服务、外币投资）
会计结算
资金业务
托管业务电子银行
案例二：金融服务产品分类
公司业务产品分类：支付结算、企业信贷、贸易融资、投资理财、投资银行、同业机构、
资产投管、电子银行、其他产品
示例：电子银行——企业网上银行、银企直联、银企通、手机银行
机构中间业务---企业年金、代理保险、代理财政、银企转帐、第三方存管、信托
计划资金收付、政策性银行代理等产品
产品经理如何发现利润区
第三单元：金融服务产品市场需求管理
金融服务产品需求管理的流程
如何建立三级需求库
如何建立需求模型
需求筛选与分类
定性需求研究方法
产品需求分配机制
产品需求的执行与验证
客户为什么要选择你的金融服务产品
金融服务产品价值选择总体思路
客户理财行为习惯
第四单元：金融服务产品市场细分
如何正确理解市场
如何寻找市场机会和目标
场细分的三大原因
市场细分的七个步骤
市场细分的八种类型
市场细分需要注意什么问题
市场细分模板介绍
选择细分市场方案的标准评价要素
案例研讨：某金融产品的客户细分原则与客户关系图
第五单元：金融服务产品的宣传、推广及使用
金融服务产品的“营”与“销”
产品组合与竞争优势
如何让老产品焕发青春
金融服务产品的组合宣传
金融服务产品呈现技巧
市场试销
客户试用点的选择标准
如何把样板点作成“体验环境”
客户决策分析
金融服务产品推广策略的“151”模型
如何让客户说服客户？
产品销售工具包
销售资料包的总体结构
销售工具包内容：一资，五书，六库
销售工具包注意事项
产品发布策略
市场发布的策略及产品销售状态
市场发布的三个策略
市场发布的三个层次
第六单元：金融服务产品维护
老客户的产品渗透
如何进行投诉处理
如何收集市场信息并反映给上级部门
发掘客户需求的能力
产品市场分析及报告书的制订
对客户经理的培训与指导
客户使用产品过程中的服务指导
第七单元：如何管理和激励跨部门产品团队
金融服务产品管理团队组建的三大原则
如何从民间行为转变到组织行为，从而提升产品经理
执行力
产品经理与其他部门的工作关系与沟通技巧
产品经理与团队成员的工作关系与沟通技巧
成功产品定义与产品业绩评价
产品经理的培养
常用的产品经理培养方法
正式的产品经理培养方法――资源池
产品经理职业化的培训实施
未来产品经理的“聚焦”