【课程大纲】
第一天上午：
引子：流程是什么？组织管理与
流程管理的关系？
第一讲：流程管理方法论
业务流程管理概述
什么是流程管理、流程管理理论的由来？
流程管理要为企业解决哪些问题？
流程与战略、组织之间的关系
企业不同发展阶段流程建设的策略和目标
建立正确的流程价值观，从职能驱动走向流程驱动
第二讲：流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统
组建流程规划团队
战略与商业模式分析
创建企业级流程地图（LEVEL0）
创建业务域流程地图（LEVEL1）
创建业务模块流程地图（LEVEL2）
制度与流程体系的关系
影响流程结构规划的要素分析
流程体系目录清单构建
根据核心价值要素选择关键流程
--什么是核心价值要素
--竞争力与核心价值要素分析
--核心价值要素与能力要素关系图
--确定关键流程
如何确定流程建设的优先级及计划
基于流程的组织和绩效设计
案例：流程规划演练（分组进行）
第一天下午：
第三讲：企业流程体系详细设计－提升流程设计质量
流程优化实战工作坊
目标流程选择
流程现状信息收集
流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
流程建模工作坊的角色分工
流程现状建模的引导问题
描述流程的基本要素
案例：现状流程建模演练（分组进行）
流程规范化设计——组织
执行力的基础
流程的弹性和规范性
高阶流程设计——提升跨部门协同的效率
子流程设计——突出角色责任及价值活动
模板设计——经验和教训的总结提练
流程文档化最佳实践
第四讲：流程优化和再造的方法
竞争性流程设计的思路方法
提高流程革新的准备度
确定流程革新的范围和策略
流程革新的组织保障
现状流程评估和分析
未来流程重设计的方法
如何进行流程推行、实施和固化
组织功能的转化——为流程提供资源服务
功能部门存在的价值
传统
绩效管理模式的缺陷
建立岗位和流程的联系
流程主管的角色定位——全流程的负责人
业务单元主管的角色转换——流程专业化资源和专业能力的培育者
如何建立与流程型组织相匹配的文化
第二天上午：
第五讲 流程设计和编制的方法与工具
流程设计第一步：工作分解
制定计划的工具与技术
怎样编制工作分解结构
两种不同的工作分解结构
工作分解结构的七大步骤
工作分解结构的图解表达式
案例分析：IBM怎样计划问题
流程设计第二步：流程图绘制
怎样绘制流程标识符
怎样选择语言环境
怎样绘制简单流程图
怎样绘制单向流程图
案例分析：某企业管理系统工作流程设计
流程设计与编制的注意事项
案例分析:诸葛亮安居平五路
怎样根据选择“轻重缓急”
矩阵式流程图的绘制原则
矩阵式流程图绘制前的准备工作
案例分析：某企业管理系统工作流程优化
第二天：下午
第六讲：流程管理机制建立与实施
持续提升流程能力的组织保证
流程管理是职能还是临时项目？
流程管理的PDCA循环机制—系统性提升流程能力
流程管理的组织保障
流程审计——保证流程的有效执行
流程优化活动管理——保证流程的持续优化
如何将流程体系建设纳入例行化工作
流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环
制定流程体系建设工作目标和计划
如何分解流程体系建设的责任
扩大流程建设工作的影响力
--如何获取高层支持
--如何获取业务部门支持
--如何获取职能管理部门支持
--如何获取外部咨询机构帮助
制定流程管理制度－将流程建设工作例行化
--将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
--将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化
第七讲：制度/流程的管理提升的方法
企业管理中制度/流程的认识
制度/流程管理的方法与工具
业务管理制度/业务流程的范围
如何掌握制度/流程的管理技能