解决问题的工具与技巧
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课程目标：
1、帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。
2、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因。
3、指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生。
4、在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。
课程大纲：
第一讲： 拓宽思维、转变心态
建立“利他心”
组建学习团队，建立“随喜心”
建立开放心态，进行讨论
第二讲：情境判断
何谓情景判断？
情景判断的流程：
1、你关注的关键问题是什么？
2、关注焦点可以区分细化吗？
3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4、怎样确定最佳的解决办法？
5、情景判断的常用工具。
学员演练/案例分析
第三讲：原因分析
何谓原因分析？
原因分析的流程：
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。
3、确定最佳的比较方法。
4、辨识及检测可能的原因。
5、观察比较事实的每一个可靠原因。
6、选择最可能原因。
7、原因分析的常用工具。
学员演练/案例分析
第四讲： 决策制定何谓决策制定？
决策制定的流程：
1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
2、阐明决策目的。
3、确定决策的标准，风险的评估权衡。
4、预先审视潜在问题以及如何处理。
5、标准比较，您的替代方案是什么？
6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
学员演练/案例分析
第五讲：未来应对
何谓未来应对？
未来应对的流程：
1、希望的最终结果是什么？
2、辨别可能出现的潜在问题与机会。
3、发生问题的原因是什么？
4、怎样预防问题与增加可能的机会？
5、应急方案是什么？
6、什么时候启动应急方案？
学员演练/案例分析
第六讲：课程整理