360度管理沟通技巧
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课程引言：
通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析沟通的
心理学原理和管理沟通策略分析法等技巧，使管理
沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一。
课程收益
2 透视良好人际关系建立和沟通的基本原理；
2 系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技巧与策略；
2 掌握自己和他人沟通风格，并且实战应用；
2 如何进行向上、向下有效的沟通；
2 认知和掌握跨部门沟通渠道及策略；
2 如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍。
授课特点
2 理论系统化: 理论知识由浅入深，让学员更易吸收，学习效果更易评估；
2 学习体验化: 幽默、独特授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；
2 讲师专业化: 内外资知名企业工作经验 + 资深见解 + 精湛演绎技巧；
2 价值最大化: 成功培训辅导近百家知名企业 + 吸收先进心理学模型和管理沟通理论及实操性技能相结合，使课程内容具有实用价值；
2 人性关怀化：杨老师对每一位学员发自内心的关怀和认可，每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。
课程大纲
第一单元 人际关系与沟通
☆ 案例故事：三个有趣故事的沟通警示；
→ 不“会”沟通我们会“死”的很惨！
☆ 优秀管理者不可不知的“人际关系”；
→ 人际关系建立与发展4阶段；
→ 人际关系状态与相互作用水平；
☆ 乔哈里窗：隐蔽的影响力；
→ “自我暴露”与人际关系的深度；
→ 如何进行有效的“人际互动”；
☆ 我们真的了解沟通吗；
→ 沟通 VS职业生存与发展；
→ 有效沟通模型；
→ 正式沟通网路与非正式沟通网络；
☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
→ 现场测试：你是善于沟通的管理者吗？
→ 影响沟通的个人障碍分析；
→ 影响沟通的组织障碍分析。
第二单元 玩转管理沟通的“魔方”
☆ 管理沟通全透析；
→ 管理过程与沟通的关系；
→ 管理沟通要素和类型；
→ 管理沟通的错误与障碍。
→ 现场测试：你是否为独裁型领导？
☆ 管理沟通中的信息传递策略；
→ 实战演练：成功说话的要诀；
→ 头脑风暴：有效面谈策略；
☆ 管理沟通中的理解信息的策略；
→ 倾听障碍与有效倾听技巧；
→ 提问的技巧；
→ 实战演练：非语言沟通技巧与策略；
☆ 预期力法则：让别人信赖你的所言；
→ 牢牢把握预期目标的技巧。
第三单元 沟通风格与曲线沟通
☆ 案例故事：四个死囚的别样风格
→ 不同的风格决定了不同的想法和做法；
☆ 主题游戏：我找到了！
→ 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；
→ 四种类型沟通风格特点；
☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
→ 正确的沟通方子，方能迈向通畅；
→ 情景同一原理：“共识加速的心理法则”应用技巧；
→ 沟通风格在实际工作中的灵活运用；
☆ 懂得给与面子，方能赢得面子；
→ 什么是曲线沟通？
→ 曲线沟通的原因和优缺点；
→ 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用；
☆ 头脑风暴：该走哪条路？
→ 曲线沟通模拟演练和策略分享。
第四单元 管理沟通方向与技巧
☆ 管理沟通的方向；
→ 管理沟通网络图；
☆ 赢得上司，方能赢得空间
→ 用放大镜全方位透析你的上司；
→ 向上司请示汇报和说服的技巧；
→ “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用；
→ 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧；
☆ 赢得下属，才能赢得业绩；
→ 让下属与你一条心的沟通要诀；
→ 如何让你的指令更有效地执行；
→ 赞美与批评下属的方式与时机；
→ 有效激励，帮助下属达成目标；
☆ 情绪效应：用感性影响替代理性说服；
→ 蛇是否一定会咬人；
→ 艾里斯的“合理情绪疗法”。
第五单元 跨部门沟通渠道与策略
☆ 头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
→ 跨部门沟通的重要性；
☆ 没有了解，就不可能有理解；
→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；
→ 如何有效建立跨部门沟通渠道？
→ 不同情境下的跨部门沟通策略；
→ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；
☆ 如何进行高效的跨部门会议？
→ 跨部门会议常见的问题分析；
→ 跨部门会议对策和技巧。
☆ 态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用；
→ 如何赢得同级同事的配合；
→ 同级间如何有效竞争；
→ 如何化解同级间的矛盾。
第六单元 管理谈判沟通与策略分析法
☆ 管理工作中谈判沟通的本质和影响因素；
→ 如何理解谈判沟通；
→ 管理与谈判的关系；
→ 影响谈判沟通的因素；
→ 有效确定你的LAO及MSO
☆ “洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用；
→ 实战演练：这次谈判该如何进行？
→ 洋葱模型各层要素详细剖析：
→ 合理选择六大谈判核心策略。
☆ “方”与“圆”的沟通艺术
→ 如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效。