招聘管理与行为面试技巧
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课程背景
本课程目的是向学员们介绍如何解决面试的有效性问题，即因为无效的面试而导致错误招聘的问题。从确定该职位的关键技能开始，到为每一项技能设计结构性的和行为描述的问题，来预测应聘者这些方面的更加接近事实而非感觉的未来表现。
• 行为描述式面试：
这是一种近年来相当流行的面试法。其有效性已得到充分的证实。它的好处有：所问的问题要与过去的行为有关（如：怎样和什么），而不是与感觉有关（如：为什么）。这样的提问方式，使得双方了解更多的事实而不是对早已有标准答案的（为什么类）问题的漂亮回答。书店里不难找到面试对策的书，而行为描述式面试法是对付这些对策的最佳武器。
课程收益
• 学习能力分析的方法
• 学习简历筛选的要点
• 深入练习
面试技巧
• 学会全面分析应征者
• 预估应征者未来的稳定性
课程大纲
【第一天上午】
一 招聘概述
• 失败招聘的代价
• 招聘中常见的错误
• 结构化面试的基本步骤
二 选拔标准的建立与准备工作
• 如何确定选拔要求
• 能力标准如何运用于招聘过程
• 澄清简历上的疑点
【第一天下午】
三 行为描述式面试
• 行为描述式面试的要点
• 分辨不完整的STAR和无效的描述
• 如何根据应征者的行为分析能力水平
• 行为描述式面试的有效性
四 提问技巧
• 什么样的问题是无效的
• 常见的提问类型与利弊
• 行为描述式提问技巧
• 怎样制作行为描述的问卷
【第二天上午】
五 追问的技巧
• 通过追问保证信息的有效
• 如何追问
• 如何分析信息的真实性
• 灵活应对不同类型的应征者
六 工作匹配度分析
• 如何分析离职原因
• 如何将测评结果应用于工作匹配度分析
• 如何分辨应征者与企业的配合度
【第二天下午】
七 综合评价
• 综合评价的要素及具体方法
• 综合评价表的使用
• 案例分析—对应征者进行全面的评估
八 实战演练与讲师点评
讲师介绍——秦老师
复旦大学学士，美国圣约瑟夫大学管理学院MBA，美国职业管理协会注册心理咨询师。10多年人力资源及
行政管理经验，曾任欧洲著名培训公司人力资源高级顾问兼教研主任，某香港上市公司
人力资源经理，在某大型投资公司，负责商务、市场、
人力资源管理等多方面工作，曾担任商务经理、人力资源经理、副总经理、行政副总裁等重要职位。
授课风格
互动/实战/操作性强/逻辑性强/思维灵活。
专长领域
《沟通与人际协调》、《高级招聘面试》、《薪酬体系》、《
绩效管理》、《培训师的培训》、《全面招聘管理》 、《全面优化企业的员工关系》、《高级行政管理》、《教练技术》、《团队管理及员工激励》、《冲突管理》、《
时间管理》、《企业内部讲师课程设计》、《人力资源专员》、《培训经理》、《培训计划的制定》、《非人力 资源经理的人才管理》、《高级助理的职业化技能》、《销售与市场助理》、《职业
秘书必备》。
咨询个案
• 为欧洲最大的高速钢集团在中国的三家合资公司建立了人力资源体系，包括：人力资源调研、招聘体系、绩效评估、行政管理体系、薪酬体系及职业发展系统等内容。为该集团提供了完善的管理解决方案。
• 参加全球最大的航空航务集团的中国投资环境调研团，负责该调研项目中的人力资源部分，并帮助该集团对中国的人力资源环境进行全面的了解。
• 为欧洲大型化妆品集团进行了内部诊断，并负责后续的管理体系改革工作。
• 为多家大型制造型企业设计完整的薪酬体系及绩效考核体系，并在实施后得到客户的高度评价。
• 为欧洲最大的稀有金属企业在中国的投资公司协调劳资沟通，并建立了完整的劳资沟通体系。
服务客户
施耐德、强生、博世、海力士意法半导体、巴斯夫、佛吉亚、法雷沃、泛亚班拿、法雷沃、爱克发胶片、艾格福、阿法拉伐、安德鲁电信器材、绫致时装、巴高克巴克-勃林格殷格翰、博朗、博西家电、布尔顿紧固件、汽巴化学、怡和高力物业服务、 多米诺喷码技术、亨氏联合、汉高、金陵帝斯曼树脂、可耐福斯螺新型建材、罗技电子、龙马神汽车坐骑、 马士基（中国）航运、梅兰日兰、 默洛尼卫生洁具、梅赛尔气体产品 、摩根钢砂磨料、奈茨泵业、耐斯迪聚酯、北方气体产品、欧司朗照明、罗伯特.博世 、中英海底系统、先灵药业、讯达电梯、斯伦贝谢、施耐德、法国兴业银行 、特灵空调器、育碧电脑、斯达康通讯、法雷奥、美国视讯、延锋汽车饰件……