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课程大纲:一、优雅的专业形象礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、形象四原则3、着装六不准4、职场着装的三大原则5、女性严肃商务场合着装要求6、女性上班装的着装要求7、职场裙装五不准8、职场佩戴首饰的四大原则9、社交场合的着装...
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课程内容：一、一线人员如何建立积极心态1、观念的改变2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、消极心态所产生的后果5、如何培养积极的心态二、一线人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么...
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课程内容：一、客服人员如何建立积极心态1、观念的改变2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、消极心态对人的影响5、如何建立积极心态二、客服人员如何建立服务意识2、为什么要有服务意识3、客户服务在企业中的重要性4、客户是...
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课程大纲:第一章、女性魅力概论1、什么是女性魅力2、了解中国女性特有的性格特质3、女性用什么心态对待别人才能更潇洒4、女性用什么心态对待自己才能更年轻第二章、女性魅力——一仪态篇1、女性的柔美站、走姿2、女性的...
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培训目的：通过培训使中层领导者从心态、角色认知、到管理技能、压力排解等有一个全方位的认识，从而提升公司管理者的基础素质，打造高绩效管理团队。培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑...
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课程内容：一、自我管理――如何建立积极心态1、员工现状分析2、观念对人的重要性3、要想改变首先要认识你的隐形护身符心态如何影响人的行动6、消极心态所产生的后果5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤二、自我管理――明确价...
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课程内容：一、了解压力1、何谓压力2、压力的来源3、区分良性压力和负面压力4、不同压力我们所表现出来的不同状态二、控制情绪战胜压力第一步：调整心态1、人为什么而活着？2、我们对自身的状况满意吗？3、是否想过要改变一下自己...
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培训内容：一、演讲前精心而充分的准备1、演讲前的心态准备A、做好精神准备B、强化成功的心态C、捕捉观察的亮点D、情绪在自制中稳定E、克服怯场的心态F、信心十足的表现自己G、在激情中燃烧F、掀起语气的波澜2、听众目的分析3、听...
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课程内容：一、什么是沟通？1、沟通到底是什么？2、了解中国式沟通的特点3、为什么会经常出现沟而不通4、怎样做才能达到沟通的最佳状态5、中国人最喜欢的沟通方式二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个...
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课程收益:通过两天的礼仪系统培训，使员工的素质有一个整体全面的提高培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、礼仪概论1、商务礼仪的作用2、商务礼仪的基本理念3、商务礼仪...