影响式沟通技巧
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2017年08月25-26日武汉
培训费用：3880元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程收益
从管理的本质与沟通的关系切入，通过大量练习、综合型案例使学员能够：
系统掌握沟通的基础知识、原理和目的
掌握沟通情境GDF分类及应用
掌握沟通的六种利器，提升跨部门人员的沟通技能
掌握提高影响力的技能，持续降低沟通成本
掌握不同沟通形式的运用及其问题处理的对策，促进协同合作
课程大纲
一沟通在管理工作中的地位
管理的本质与沟通的关系
管理工具中沟通的作用
二沟通基础知识
什么是沟通——“沟”与“通”
沟通的作用与目的：
–沟通情境GDF分类
信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等）
信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）
信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等）
达成共识是所有类型沟通的最终目标
–沟通基本原则
沟通的复杂性
千万不要想当然
草叉效应与光环效应
语言不是沟通的全部
–沟通偏好与沟通风格
沟通偏好与测试
坦决式沟通
三沟通技巧及实际运用
沟通六种利器
–5W1H传达信息及练习
–3点式传达信息及练习
–倾听搜集信息及练习
–提问搜集信息及练习
–啤酒式反馈信息及练习
–同理心反馈信息及练习
沟通在复杂管理情境中的运用
–为获取资源，如何与上司沟通
–综合练习
–为赢得合作，如何与同事沟通
–综合练习
–为有效执行，如何与下属沟通
–综合练习
善于运用不同沟通形式
–会议沟通常见问题与对策
–电话沟通常见问题与对策
–邮件沟通常见问题与对策
四影响式沟通修炼
沟通技巧带来的新问题
为持续降低沟通成本，我们能做什么？
–技巧不是关键
–信誉度与沟通成本的关系
提升个人影响力的关键要素和行动指南
–专业能力的不断提升
–重视承诺
–自信很重要
–不能忽视的人际关系
–提升个人影响力的行动指南（影响力测试及分析）
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