培训文章

• 公关危机管理与媒体应对
  发布时间：2013-04-01点击量：106
  课程目标1、帮助企业和政府事业机构构建预防公关危机的大坝2、提供危机来临时的应急预案与综合反应能力,将危害降低到最低程度3、转危为机,化解危机成为一次免费的公关战役,提升品牌形象和美誉度.本课程可解决问题1、一个产品靠一个广告走红天下的时代过去了，花钱不一定有销量，想少花钱做好销售却又找不到办法，为什么不公关呢？本课程帮您...[文章详情]
• 客户抱怨投诉处理与危机公关应对策略
  发布时间：2012-11-29点击量：190
  【课程背景】：现在客户越来越难服务？客户动不动就投诉到消协？或向媒体曝光？客户找到企业小问题，就要求赔偿道歉，甚至巨额赔偿？客户为什么会粗鲁无理？客户为什么会夸大其词？客户为什么会做出一些让人难以接受的行为？为什么我们做了很多的解释客户不听？为什么好像我们说的很多实际的客观的话， 客户都认为不对？客户为什么喜欢投诉？...[文章详情]
• 银行业媒体危机公关与声誉风险管理
  发布时间：2012-10-15点击量：203
  课程背景声誉风险成为近年来中国银行业十分关注的领域，声誉风险甚至被视为“最令人畏惧”的风险。从齐鲁银行票据案到国有银行巨款失踪案等，银行一旦遭遇声誉事件应对不当，不仅会直接损害商业银行的信誉，导致银行品牌价值损失，甚至会危及银行高级管理人员的生存。培训师依据自身的工作及对声誉风险应对发展把控、媒体运作经验...[文章详情]
• 危机管理实务、预警系统建立与危机公关处理技巧提升
  发布时间：2012-08-27点击量：95
  课程目标：1、理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性；2、学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ；3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；5、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点。课程大纲：危机管理概论什么是危机危机的概念危机的六个特点危机的四个阶...[文章详情]
• 企业危机管理与危机公关
  发布时间：2012-08-11点击量：60
  课程背景：危机管理，犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。危机管理，让中国企业走得更远！课程收益1．认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。2．危...[文章详情]
• 微博时代如何进行危机公关
  发布时间：2012-08-03点击量：51
  【课程大纲】一、网络危机概述1、网民一生气，后果很严重2、网民的特点与分类3、围墙与把关人4、不能离开网络来谈舆情管理5、网民上网习惯的变化6、秒新闻时代的到来7、网络舆情的形成与变动8、影响网络舆情的环境因素二、如何预防网络危机的出现1、遵循大“道”，敬天爱人2、定位好自己，有所为有所不为3、尊重以及积极倾听利益相...[文章详情]
• 危机公关技巧提升及实战演练
  发布时间：2012-08-03点击量：189
  【课程目标】1、理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性；2、掌握企业危机发生的原因与影响；3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧；4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队；5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ；6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；7、掌握危机预警制度...[文章详情]

培训课程

• 客户异议处理与网络危机公关实战处理
  开课时间：2018-04-08地点：北京天数：1 天
  课程背景：随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。课程收益：1.形成对客户投诉的正...[培训详情]
• 新媒体传播与危机公关执行
  开课时间：2017-10-20地点：杭州天数：2 天
  课程收益1、掌握新媒体传播特点并很好地应用2、了解舆情危机事件传播的特点和性质3、掌握舆情监控与研判内容4、熟悉新闻发言人业务流程和要求5、建立危机管理与应对预案制度6、掌握政府（企业）品牌形象日常管理课程大纲第一讲　新媒体传播与社会网络现状一、新媒体传播特征与属性1、海量信息2、去中介化3、掌上内容互动3、用户病毒传播二、...[培训详情]
• 危机公关与媒体沟通实战演练
  开课时间：2017-10-11地点：北京天数：1 天
  课程目标：1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法；课程大纲：上午9：00－9：30　 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30　 模拟演练1：危机管理中的媒体沟通...[培训详情]
• 危机公关与媒体应对
  开课时间：2016-10-20地点：上海天数：2 天
  课程背景：近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，市政部门如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务百姓的同时，最大限度地降低对社会及其市民的客观干扰；如何妥当地消除公众...[培训详情]
• 客户投诉处理与危机公关实战技巧
  开课时间：2016-06-29地点：上海天数：1 天
  课程背景随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。课程收益1.形成对客户投诉的正确认...[培训详情]