培训文章

• 服务人员标准化五项修炼
  发布时间：2012-10-10点击量：59
  课程背景：公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本课程将服务行为分解为五项最基本的元素，一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼，...[文章详情]
• 服务人员情绪压力与阳光心态
  发布时间：2012-10-10点击量：64
  课程收益：强效解决情绪压力与心态问题，疏导情绪，调试压力，树立积极正面的人生观、工作观，激发内在动力与激情授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立体互动式”培训风格，生动实效，如行云流水般自然温暖、信手拈来；善于从本源出发，引导学员经由“...[文章详情]
• 服务人员五项专业技能训练
  发布时间：2012-10-10点击量：221
  课程背景：公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素--代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本课程将服务行为分解为五项最基本的元素，企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户...[文章详情]
• 客户服务人员技能提升培训
  发布时间：2012-09-19点击量：80
  课程收益：提升客户服务意识；了解影响客户满意度与忠诚度的因素；掌握处理客户投诉的方法；掌握客户服务团队的构建方法；提升客户服务礼仪与接待技巧．课程对象：客户经理、客户服务人员等课时安排：12H第一章 培养积极主动的客户服务意识1、什么是客户服务？2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的？4、客户要什么——服务的关...[文章详情]
• 客户服务人员的服务技巧提升
  发布时间：2012-08-15点击量：120
  课程背景：服务的质量体现在服务的整个过程中，这个过程是一个服务接触的过程，一般分为四个步骤：接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户。客户服务很关键的一点是要关注服务接触的全过程，在这个过程中，每一个阶段都有一些非常重要的技巧可以帮助我们做到以客户为中心。通过课程培训，学习和掌握客户服务不同环节的服务技巧，以提高客户...[文章详情]
• 卓越客户服务人员的五项技能修炼
  发布时间：2012-08-15点击量：95
  课程内容：一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次◇ 超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——案例：附加值增值服务所带来的效益◇ 基本服务2、客人满意的三个层面◇ 商品——直接◇ 服务...[文章详情]
• 客户服务人员处理工作压力和情绪管理技巧
  发布时间：2012-08-15点击量：349
  课程背景：服务工作是一项与人打交道的工作，不同的客户对与服务有着不同的理解和看法，服务的宗旨又是令客户满意，所以，客户服务工作给服务人员带来了不小的压力。要想成为一名优秀的客户服务人员，应该能够正确看待自己所面临的工作压力并分析压力的形成原因，从而找出正确的应对方法。课程内容：一、压力与压力的产生（一）压力1、理解压...[文章详情]

培训课程

• 以客户为中心的服务管理体系
  开课时间：2022-08-20地点：北京天数：2 天
  课程收益：1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本...[培训详情]
• 服务人员核心能力训练营
  开课时间：2012-09-28地点：上海天数：2 天
  【课程目标】帮助服务人员快速建立服务意识；帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系；帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法；通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果；帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才。【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性...[培训详情]