市场营销与客户关系管理
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课程收益：
了解
市场营销观念和策略的变迁；
掌握市场细分和消费者购买行为分析的方法；
掌握高效能销售的科学流程和管理要点；
理解客户关系管理的商业价值；
掌握如何通过客户关系管理策略培育忠诚客户
课程大纲
第一章、市场营销全息视图
企业的全息视图
典型的市场营销观念（生产/产品/推销/营销…）
核心产品、有型产品与附加产品
透视营销：谋求与筹划，推广与销售
市场分析要素：自身与环境、需求与竞争
市场区隔的鸡蛋模型
市场营销管理的4P、4C、4R模型解读
市场细分：SAS航空公司的目标市场界定
顾客购买行为、角色和一般过程
麦肯锡营销流程模型解析
第二章、销售人员的职业认知
销售人员的三个角色
销售人员的九项职责
销售人员的五个类型
销售职责案例：《施乐公司销售人员典型的一天》
专题测试：《营销与销售30问》
第三章、高效能销售与客户关系管理
为客户创造价值的四个步骤
六项基本的销售活动
以客户为中心的销售模型：猎人模型
销售模型的对比：猎人模型与农夫模型
客户五级模型的定义与营销策略
如何制定可行的销售计划
销售人员的自我管理：工作、客户与商机
销售人员的IT工具展示：《客户关系通》
客户关系管理（CRM）的定义和现实意义
客户关系管理（CRM）的策略思想
客户关系管理（CRM）的四个战术目标
客户关系管理（CRM）一对一营销四步曲
李戴维 老师 资深管理培训导师 客户关系管理专家
教育集团高级讲师；
中国品牌战略研究会首席营销顾问；
北京大学光华管理学院MBA
有近10年世界500强公司管理经验，丰富的高科技项目营销管理经验、连锁运营经验；
多家民营企业常年顾问，辅导民营企业从500万至5000万产值项目经验，帮助多家民营企业成功实施融资商业策划；
为200多家企业提供营销及管理培训。
培训特点:
激情与智慧的融合，理念与方法的整合,鼓励学员参与,互动性强。
讲授深入浅出，令您豁然开朗，茅塞顿开；
点评透彻深刻，使您心生顿悟，举一反三；
大量实战经验，系统而专业、实用又适用。
曾服务过机构：
美的集团、金融联集团、内蒙移动、江西移动、海南移动、河北通信、湖南电信、湖南联通、云南电信、华源集团、TCL集团、、中域电迅、中智集团、南方航空、创力集团、东莞耀邦、埃比集团等数百家企业。