情绪与压力管理培训
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一、课程背景：
工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作任务重，压力过大；职位的不到提升，薪酬得不到提高；长期处于一个岗位，工作惰性存在，太多太多的压力像潮水一般，一浪接一浪地向我们蜂拥而来，我们的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危 —— 戴尔•卡耐基说：情绪管理是人生的第一大管理。在重重压力下，我们该怎么办？课程《职场EQ与压力管理》将使你在重重压力下快乐生活和工作！让你从此远离生活和工作中的压力魔魇！
二、课程特色：
此课程专门为各行业一线管理者等进行系统化的训练。实战管理专家，功底深厚，专注投入；解决您的管理困惑。
以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
三、培训效果体现：
◇使与会者认识到情绪管理对个人成长与团队发展的重要性；
◇认识EQ及其内涵与其在管理职业生涯的重要作用，掌握EQ修炼的内容与方法；
◇了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用，进而从根本上掌握情绪管理的方法，有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响；
◇通过学习，使学员掌握自我激励的有效方法；
◇掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解；
◇通过训练，使学员能有效地平衡工作和生活两个方面，乐于在平凡的工作岗位上奋斗与奉献；
◇了解压力及其内涵，掌握舒解压的有效方法，做自己的心灵主宰；
◇掌握认知和调控他人的情绪的有效方法，促进与会者EQ情商的修炼，进而确保与会者在职场获得成功。
四、培训时间与对象
时间为二天，对象为管理者及一线员工
五、课程纲要
第一讲：认识情绪EQ
⒈情商的内涵
⑴情商的提出
⑵高情商表现：
责任，勇敢担负责任
自尊，维护个人形象
自信，有独立的人格
坦诚，建立良好人脉
冷静，遇事积极沉稳
⒉智力的内涵（人的五大智商）
⒊情商的定义
⒋情商的作用
3Q与塑造你对员工的影响力
IQ(智商)的修炼——接受新知识
EQ(情商)的修炼——以情感融合
AQ(逆境商)修炼——接受逆反心
⒋情商内涵的五大能力
案例分析: 三国演义人物对比分析 周瑜、刘备与诸葛亮
案例研究:名将齐达内的闪失
案例研究:姚明的故事
第二讲：情绪管理
⒈认识情绪(人类的情绪)——
⑴心理活动的三大构成构成要件
⑵人的7种基本情绪
①积极情绪及其表现
②消极情绪及其表现
③关于后悔(悔恨)
⒉情绪自治的三步曲
⑴体察自己的情绪
⑵适当表达自己的情绪
⑶以合宜的方式纾解情绪
第三讲：EQ情绪修炼
⒈体察和控制自己的情绪
⑴让另一个我来监督
案例分析：苏格拉底和他的悍妇太太
案例分析：林肯太太与报童
⑵自我警示
⒉认知和调控他人的情绪
⑴如何认知他人的情感
⑵如何调控和驾驭他人的情感
⒊整顿情绪,自我激励；
⑴建立成功的心锚
⑵为自己设定成功的目标
⑶做自己不愿做的事
⑷如何将感恩转化为力量
⑸你是天生赢家
⒋改变成功的观念
小组研讨：人生的目的？快乐又来自什么？
⒌坚强而受理性调节的意志
⑴四种优良的意志品质
⑵意志的磨练
⒍妥善处理人际关系
案例研究：好唠叨的苏金花和她的丈夫
案例研究：东西方对情绪的理解
案例分析：银行职员与顾客抱怨的平息
⒎EQ与人文素质
第四讲：压力管理的应对方法与技巧
⒈压力的内涵⑴压力的定义
⑵压力的起缘
⒉现代人压力的来源
⒊造成工作压力的三大因素
⒋压力超出极限时的两种“逃脱”手段
⒌对人杀伤力最大的压力
⒍压力的征兆与症状
⒎四种等级的压力
⒏卓越者面对压力的态度
⒐压力的干预和应对策略
压力舒缓重点：避免心理极端，心态科学转换
抑郁症
浮躁症
冷淡症
交际恐惧症
报复狂症
工作倦怠症
傲视万物症
职场双棱镜：框视态度
成功的路上充满荆棘：阿荣奋斗历程
马云的坚持观：成功的必要理念
消极的三大表现：惧怕、担忧、埋怨
乐观面对工作挫折：阳光心态
⒑面对压力和挑战有效地平衡工作和生活的有效方法
压力管理核心：压力治本的六大法则
幸福感的获得
法则一：能力与资源的匹配
法则二：人际关系的润滑
法则三：艺术修养与高雅情调的塑造
法则四：舍弃刺激物(烟、酒精等)
法则五：自我潜意识的联想法
法则六：专注实现突破
第五讲：塑造阳光心态：永久快乐工作的秘诀
尊重与接纳自己
让幽默伴随你我
在下一秒就行动
计划自己的人生
统筹自己的一切
保持工作的激情
平衡人生的艺术
适当来享受成绩
真诚地赞美他人
心怀着感恩之心