问题分析与决策
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【课程背景】
生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《有效问题解决与决策》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
本课程以理性管理思维为主线，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。
【课程收益】
1.建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题
2.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；
3.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；
4.学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式
5.适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用
6.提升团队问题意识与团队解决问题的能力
7.掌握问题沟通的技巧问题决策的处理能力
【课程对象】企业利润中心营运主管或各部门主管正在寻求组织内解决问题共同语言制定窗体之经营企划幕僚人员
【课程特色】整个课程以实例解说、角色扮演、案例演练辅助，使学员们在上完此课程以后能利用创造性思考方法找寻问题的原因与问题的解决方案。并以逻辑性、理性的思考方式建立问题处理流程和养成问题解决技术与撰写报告技巧。
【课程时间】2天
【课程大纲】
第一节：问题分析与决策角认知篇
1. 职业化干部在企业所处的地位
2. 职业化干部的责任与使命
3. 职业化干部所扮演的三类角色认知
4. 职业化干部必备的四种基本能力
5. 职业化干部的上下组织图
■案例研讨1：案例分享.职业化
■互动研讨2：制造型企业需要什么样的中层干部.
■互动研讨3：木桶案例互动
第二节：问题分析与决策意识篇
1.何为问题，何为问题意识
2.七大正确的问题意识
◎意识一：问题意味着改善空间
◎意识二：问题就是改进机会
◎意识三：问题是教育人的最好机会
◎意识四：五项主义
◎意识五：发现问题是解决问题的第一步
◎意识六：把问题当问题对待
◎意识七：预见性管理
■ 讨论：如何从事后管理向事前管理转变
■ 案例分析管理袋鼠
■讨论如何抓住问题带来的改进机会
■案例分析－管理的难题
■ 案例研讨：维修部安装电线的事例
■讨论：75%和95%
第三节：问题的澄清与聚焦技术－状况分析
1.状况分析流程
2.拆解与理清状况
3.优先级的思考模式
4.判断状况与思维的系统思考
5.团队与资源的分配
■ 案例研讨：从交通堵塞的现场谈起
■ 案例分析：冰山理论的三段思维
■案例分析－问题三步曲
第四节：探究和确定问题真正的起因－分析与改善
1.问题结构
2.问题的种类、层次
3.描述问题（收集问题相关信息）
4.从数据解读再次分析问题
◎分析问题的本质
◎现行工具的再思考——报表流程改善
◎关于数据的思考
5.分析问题的方法之一 ——QC组合核心手法
◎QC手法运作的目的
◎QC组合核心手法
◎QC手法与作业标准化的循环
6.分析问题的方法之二——PDCA手法与8D团队
◎PDCA手法——计划实施查核对策
◎8D团队改善之定义与手法
7.建立时时与目标对比的体制，实现动态管理。
步骤一：组建内部团队
要点：六大问题相关方
要点：学会寻找专家和权威
步骤二：描述问题并设定目标
要点：描述问题的四个基准
步骤三：不良处置
要点：不良处置的四大步骤六大方法
步骤四：原因分析
要点：分析原因的5W法
要点：末端原因的三个特性
步骤五：纠正措施
要点：确定纠正措施的六大要点
要点：临时对策和长久对策
要点：具体化描述的5W3H法
要点：实施纠正措施的六大要点
步骤六：效果验证
要点：效果验证的四化
步骤七：预防措施
要点：预防问题的三种方法
步骤八：总结激励
要点：责任追究与人员教育
要点：产生责任和流出责任
■ 案例分析：如何选择副经理
■ 游戏：同心顺
■ 案例研讨：如何教育员工以加强意识提高技能
■案例研讨：深圳一家电子厂的流程改善的事例
第五节：有效解决问题的软实力篇
软性技巧是业绩提升的必备能力。
1.部门业绩三角形
2.跨部门工作的三种必备的权威
3.两种高效率与人才工作模型
4.了解员工三步曲
5.现场作业不良的主因——人为失误
◎新人上岗培训的技巧——工作教导法
6.认识沟通
7.体验沟通的作用
8．有效沟通三行为——听、问、说
9. 现场问题与沟通
◎如何赢得合作的人际关系
◎如何赢得合作的谈话技巧
◎解决问题需赢得领导支持
◎ 解决问题如何向上司汇报
■案例分析工作教导范例（何为三导法）
■案例研讨：为何善待员工
■ 案例分析：从张小强派工谈起
■案例分析：如何树立权威
第六节：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定
1.决策定义、种类、层级
2. 明确决策目的
3.快速决策模式的应用
4. 评估选择方案
5.决策的目标与决策
6.选择决策方案的方法
7.创意与决策方案
8.六顶思考帽在决策中的运用
9.团队决策制定与执行
■案例分析：何为六顶思考帽
■案例研讨：决策流程优化