BSC（平衡记分卡）
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BSC是罗伯特。卡普兰和戴维。诺顿在1992年发明的，是从四个方面评估一个组织的绩效的技术，将企业的发展战略、使命和愿景转变成可执行的目标，BSC主要关注于未来的成功，因此，我们可理解为是如何为企业的发展定下一个方向。
BSC是从人、内部营运、客户、财务因素四个方面来评估企业的整体绩效状况，与单一从企业的财务指标来衡量企业的绩效相比有了长足的发展；有了BSC后，然后将战略绩效指标层层分解至部门或个人，即为KPI指标。从实际操作过程中，我希望向大家推荐以下BSC的几个详细子指标。
（一）人方面的绩效主要包括：
（1）员工满意度（员工满意率、员工职位晋升比率等）
（2）员工保留（员工流动率、高级管理人员和核心技术人员流失率等）
（3）员工生产率（人均产出、人均成本等）
（4）员工能力，知识和技能（员工知识结构、人均脱产培训费用、人均在岗培培训费用、年培训时数、员工平均年龄、建立沟通机制投入费用、有效沟通评估、团队工作有效性评估、拥有电脑员工的比例、软硬件系统投入成本等）
说明：
这一系列指标主要考察企业的人力资源管理状况，包括企业文化建设、员工关系、员工培训与开发、企业对员工的吸引力、企业守法状况等方面。
（二）内部营运方面的绩效主要包括：
（1）革新（R&D投入占销售额的比例、R&D投入回报率、如新产品所占销售收入的百分比、产品研发设计周期等）
（2）营运效率（单位成本水平、管理组织成本水平、生产线成本、顾客服务差错率等）
（3）服务（如从接受订单到发货所需时间、服务成本/次、技术更新成本、顾客投诉响应时间、上门服务速度等）
说明：
这一系列指标主要考核企业主要核心系统即（OPERATIONSYSTEM）运作状况，包括产品质量、产品的成本、和企业新产品开发情况等方面。
（三）客户满意度方面的绩效主要包括：
（1）市埸占有率（新市埸产品销售额占总销售额的百分比、占同类产品销售额百分比）
（2）新开发客户（新顾客人数、吸引顾客成本、新顾客比率）
（3）客户忠诚度（顾客流失率、顾客回头率、挽留顾客成本）
（4）客户的营利能力（顾客销售成本、顾客购买成本）
（5）服务/产品的质量（废品率、退货率、质量控制体系）
（6）企业形象/声誉（准时交货率、产品生产周期）
说明：
这一系列指标主要考察企业开拓市埸的能力，在吸引客户、企业销售润率、客户对企业提供的服务和产品质量的满意情况、企业在行业和社会的形象等方面加以权衡。
（四）财务因素方面的绩效主要包括：
（1）盈利能力（净资产收益率、成本费用利润率、总资产报酬率）
（2）资产运营状况（总资产周转率、应收帐款周转率、不良资产比率）
（3）偿还债务能力（流动资产负债比率、现金流动资产负债比率、流动比率）
（4）增长能力（销售增长率、资本积累率、总资产增长率）
说明：
这一系列指标反映了企业的资金流动和投资营利状况，是从量上来衡量企业的绩效，为企业决策者在进行决策时提供了重要依据。
以上相关指标，根据企业发展阶段的不同，每个指标权重亦有侧重，但不管怎样，我认为每个指标均是从公司战略层面考虑，是必须由公司最高管理者所要解决的问题，最高管理层（如CEO）就是公司的领导，其扮演的角色就是指出公司的发展方向，并制造出公司的发展蓝图即粗线条的企业发展路线图，利用SWOT和PEST分析工具，在此，我想简单介绍一下这两个工具，SWOT主要考虑企业内外部环境，从企业所处行业环境角度考虑企业可能遇到的发展机会、发展优势、发展劣势、技术进步四个方面加以论证，PEST主要是指从企业所处宏观环境角度如法律、经济、社会文化、技术四个方面论证企业大的方面生存环境。
每种方法均不是单一存在，而是有相互内在联系的，SWOT注重企业发展的资源上，
PEST注重企业发展的环境上，只有两者得到有机结合才有可能得出相对科学、客观的答案，从而制定出的BSC才有可能得以顺利实现。有了宏观的方向，还须有实际的绩效指标（即KPI）。关于KPI相关论述书本和网络上均有长篇且详细的论述，在此，我仅想再谈一谈自己在实践过程中的一些感受，其中包括什么是KPI，KPI有什么作用和BSC如何转化为KPI及二者有何联系。
从实践来看，当BSC这一阶段完成后，公司的发展方向就比较明确了，这时就需要由公司最高管理层进行召开中层管理会议（通常越是轻松环境越好，如度假村等能让人放松的地方），宣布公司的BSC情况，在这种类型的会议上，提倡大家畅所欲言充分讨论，气氛越激烈越好。讨论内容应围绕“根据BSC指标，每个中层部门应该有哪些贡献才有利于公司层面BSC指标的达成”主题。也就是说，每个部门要拿出本部门的绩效指标即KPI，在具体KPI上，上级与下属部门可以争论提出不同的意见；横向部门之间的KPI指标如何关联，这也标明部门之间如何协作的问题。会议主持人要控制好会议的节奏，最终要达成公司层面的BSC和部门的KPI，采用类似的方法，部门负责人会后商定其下属部门和个人的KPI.
在我们了解了BSC内容、作用及如何设置后，那么我们再来了解一下将BSC内容转化为部门或个人的KPI的实际操作方法和KPI的内容、作用、计算方法。