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质量目标策划的基本程序

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一般说来,质量目标策划的基本程序如下:

(1)明确策划的输入要求

不同的质量目标策划可能有不同的输入要求。有的策划可能是惯例,例如年度质量目标策划。有的策划可能是上级的要求,例如车间质量目标策划。有的策划可能与特定情况相关,是顾客或其他相关方提出来的,例如某一合同规定。有的策划是组织根据发展需要提出来的,例如要开展某项质量管理活动。由于输入的要求不同,质量目标策划的范围、方式、结果也都有所不同。

(2)寻找存在的问题点

针对策划的范围,寻找问题点,明确要求和现状之间的距离。问题可能是到处都存在着的,而且可能很多。所需要寻找的问题点,是指与要求直接相关、影响输入要求的实现的那些问题,而且应是主要问题或重要问题,而不是一般的问题。在寻找问题点时,可以充分利用“头脑风暴法”、因果图之类的方法和工具,力求找准。

(3)确定具体的目标

根据输入的要求和现状之间存在的差距,充分估计改变现状、达到要求的难易程度及工作量,确定具体的质量目标。质量目标能够定量是最好的。不能定量也要可测量。具体的质量目标必须符合质量目标策划的原则,具有激励作用和指导意义。

(4)根据目标制定相应的措施

综合性质量目标策划往往存在着多个质量目标,每个目标都要有措施。即使只有一个质量目标的策划,其措施可能涉及到方方面面。因此,可以将措施分类,每一类又可以确定若干项措施。必要时,可以将质量目标展开,形成若干个项目目标,再针对项目目标制定措施。措施必须是具体的、能够执行的。如果某一项措施不具体,还应当由该项措施的负责部门或人员再进行展开,使其具体。

(5)确定措施的负责部门或人员以及完成时间

为使措施真正落实,必要时应征求有关部门或人员的意见,完成时间既要抓紧,又要留有一定的余地。一般来说,质量目标所涉及的措施,很可能是新增加的工作或临时性的工作。如果不抓紧,负责部门或人员可能会“忘记”;如果抓得过紧,又可能影响他们平时的工作。但是,完成时间必须满足质量目标的实现的要求,不能因推说“工作忙”而不完成措施。

(6)确定必要的考核奖惩办法

考核奖惩是激励相关部门或人员认真执行质量计划的保证。组织可以根据具体情况和已有的考核奖惩办法来确定。一旦确定公布,就要执行,该奖要奖,该惩要惩,不能稀里糊涂。

(7)编制质量计划

将上列内容用文字表述出来,就成为质量计划。质量计划经必要的评审和修订,由相关的负责人批准后发布,就可以进人实施阶段了。一般来说,组织一级的综合性质量计划,必须经最高管理者批准审定。特定情况下的项目性质量计划,也可以由管理者代表审定批准。

上述程序说明,质量目标的策划过程实际上就是质量计划编制的过程。

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