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质量管理体系设计的原则

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质量管理体系策划的重点是提出质量管理体系的方案,也就是对质量管理体系进行设计。设计质量的高低,在很大程度上决定了质量管理体系的运行结果。

 1 .质量管理体系设计的原则

质量管理体系的设计原则有下列几个方面。

(1)必须满足“要求”

不管“要求”是顾客提出的还是政府规定的,是组织自己提出的还是市场发展所需要的,都必须满足。不能满足“要求”的质量管理体系,又何必要建立或改进呢?因而设计也就失去了意义。

(2)必须符合组织的实际情况

“要求”和“情况”是一对矛盾,在满足“要求”的前提下来考虑符合组织的实际情况。不管是GB / T 19001  还是GB / T 19004 ,虽然都规定了详细的要求,但仍给组织采用提供了广阔的天地。采用哪些要素、采用程度多深、具体怎样采用,等等,组织都可以根据自己的实际情况来决定,而不必照搬照抄别人的模式。特别是中小组织、产品单一组织以及服务性组织,更要注意这个问题,否则设计就会失败。

(3)要充分考虑利益、成本和风险

质量管理体系的建立和运行可以给组织带来利益,但又是要付出成本的。如果成本过大,超出了获得的利益,当然不划算。即使不超出,组织也有一个追求最大效益(利益减去成本的净值)的问题。此外还要考虑风险,将风险尽量减少。但减少风险也是需要支付成本的,因而也有一个综合平衡的问题。

(4)要尽量利用现有的资源

设计质量管理体系,不要幻想创造出一个全新的组织出来。那种打破现有的全部组织机构,否定现有的管理方式,废除现有的规章制度,企图重新编排的做法,将给组织造成灾难性的震荡。即使新的质量管理体系建立了,也难以正常运行,因为传统习惯将顽强地阻碍其运行。因此,在设计质量管理体系时,要充分利用现有的组织、人员、规章制度、管理方法等资源,能不改的就不改,能不大改的就不大改。当然,新的质量管理体系毕竟是“新”的,进行局部的或部分的改进又是必要的。什么也不改,还要新设计什么呢?

(5)要使质量管理体系有广泛的适应性

一个组织只可能有一个质量管理体系。这个质量管理体系应有广泛的适应性,既能满足甲顾客的要求,又能满足乙顾客的要求;既能满足申办许可证的要求,又能满足出口对象国的要求。在设计时,对此应充分考虑。一般来说,各种“要求”都大体相同,只有个别地方或个别细节有所不同,要求的严格程度不同。设计时,将这些不同之处加以综合考虑,“填平补齐”,就能使质量管理体系广泛适用。如果分开设计,今天申办生许可证搞了一套,明日通过顾客(总装厂)审核认证又搞一套,非乱套不可。

(6)要使设计过程成为一个“增值”的过程

通过质量管理体系设计,在组织条件许可的前提下,尽量提升体系的质量控制和质量保证能力,尽量克服现有模式的缺陷和不足,使设计过程成为一个“增值”(增加质量管理体系价值)的过程。如果仅仅满足现状,做一些小调整小修补,也就失去了质量管理体系策划的意义。事实上,质量管理体系的建立或改进,都应当具有一定的革命性、创新性、增值性。

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