从PDCA循环看质量策划
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P （计划）—D （执行）—C （检查）—A （总结）循环是质量管理和做各项工作必须经过的四个阶段，是提高工作效率的一种科学管理的工作方法。
PDCA 循环又称为戴明循环，它由四个阶段八个步骤组成。很显然，P 阶段，即计划阶段，实际上就是质量策划阶段。质量策划阶段是质量改进和做各项工作的起点。没有这样一个阶段，其他阶段也就无从谈起。质量策划实际就是根据既定的质量方针，去发现现存的质量问题，并针对质量问题的原因（特别是主要原因），制定措施和质量目标。
如果我们认真理解了GB / T 19001和GB / T 19004，就会明白,GB / T 19000-ISO 9000 族标准中所涉及的质量管理体系“四大板块”要素，以及几乎所有的质量管理体系要素和子要素，都是用PDCA 循环的方法来要求的。在GB / T 19000-ISO 9000 族标准中，给出“过程方法模式图”，就是一种PD - CA 循环模式。管理职责和资源管理相当于P 阶段，进行质量策划，建立质量管理体系；产品实现相当于D 阶段，是按P 阶段规定的方法、要求、目标和程序去实施；测量相当于C 阶段，是对D 阶段的结果进行检测；分析和改进相当于A 阶段，是对整个组织的过程、产品、体系和业绩进行分析和总结，对存在或遗留的问题进行改进，纳人下一轮PDCA 循环之中。
“四大板块”要素中，我们以GB / T 19001 “8 测量、分析和改进”为例：首先是策划，组织应策划并实施为确保符合性和实现改进所需的监视、测量、分析和改进过程（8 . 1 ）。其次是实施，即“8 . 2 监视和测量”。然后是根据实施（监视和测量）的结果进行“8 . 3 不合格品控制”和“8 . 4 数据分析”。最后是“总结”，即“8 . 5 改进”，包括纠正措施和预防措施。
在质量管理体系子要素中，我们以GB / T 19001 “5 . 6 管理评审”为例。首先是“5 . 6 . 1 总则”，规定了“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性”。其实这相当于“策划”，即管理评审的P 阶段。其次是“5 . 6 . 2 评审输人”和“5 . 6 . 3 评审输出”，相当于管理评审的D 阶段，即实施管理评审。标准上虽然没有了“下文”，但“评审输出”的“结果”则是需要在下一步的“改进”中接受实践检验的。而经过“改进”后的效果，又将纳人下一轮管理评审之中。因此，同样体现了PDCA 循环。
GB / T 19000-ISO 9000 族标准特别强调策划。以GB / T 19001为例，直接使用了“策划”这一术语的地方，就有： ①5 . 4 策划； ②5 . 4 . 2 质量管理体系策划； ③7 . 1 产品实现的策划； ④7 . 3 . 1 设计和开发策划。除此之外，像“识别”、“规定”、“确定”之类术语，与质量策划的具体要求有着极大的相似性，更是遍及标准的条文之中。这说明，按GB / T 19000 -ISO9000族标准的要求，进行任何一项质量管理工作，首先都离不开质量策划。