质量改进工具—头脑风暴法（Brainstorming）
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概述：头脑风暴法可以用来在短时间内产生大量的观点。
适用场合：渴望得到大范围的选择时；渴望得到创见时；希望全组人员参与时。
程序：
1.审核将要讨论的主题或问题。通常它是一些为什么，怎麽样，是什么的问题。确保整个小组都理解这次集体讨论的主题。
2.允许每人沉默一到两分钟思考这个问题。
3.要求小组成员大声的说出他们的观点。在一张挂纸上以最接近发言人的字眼记录下所有的观点。在这期间，不允许有任何讨论或评价。
4.继续产生和记录观点直到出现几分钟的沉默。
方法演变：
现在已经有很多版本的头脑风暴法。这是最基本的一个。还有很多结构头脑风暴技术：“名义群体技术”，“书面头脑风暴法”，“亲和图”和“鱼骨图”；
演变1：在5到10分钟内，让每个小组成员在一张纸上写出一列观点。然后走到小组中，让每个人大声读出一个观点；
演变2：首先允许有极端的和带有偏见的解决办法，然后允许存在不可容忍和不切实际的解决办法。试着把它们结合成合理的选择。
注意事项：
不能批评！嘲笑和叹息声都是批评。当有批评时，人们在陈述观点之前开始评价他们的观点，这样只能产生很少的观点，失去创造性观点；
尽量避免一切评价，包括像“好观点”这样积极的评论。这就意味着另一个不能获得赞美的观点是普通的。判断和创造不能同时出现；
越多越好。研究表明观点总数与好的、创造性的观点的数量有直接关系’
越疯狂越好。思维要打破传统，试着考虑别人观点的另一面。不要隐瞒任何观点。疯狂的观点是有创见性的，它们经常来自不同的角度，这些观点通过修改或激发其他人的想象力，经常能引出独特的解决办法；
搭便车。建立与其他人的观点之上；
鼓励人们迅速说出突然出现在他们头脑里的观点。不能因观点的记录而使人产生观点的进程慢下来。如果有必要，让几个人同时记录观点；
保持所有的观点可视化。当观点写满一张挂纸，需要换新的挂纸时，把以前的纸张贴在房间里，保证所有人仍能看到这些观点。