第三部分关键绩效指标体系的构建方法
1．关键绩效指标的概念
2．关键绩效指标体体系的构成
3．
KPI指标的开发步骤
4．KPI指标体系的构建思想
5．关键绩效指标体系的设计技术
（１）关键绩效指标体系的设计技术之一——关键绩效指标法即客户关系图法
案例分享：关键绩效指标法分解绩效指标的案例
（２）关键绩效指标体系的设计技术之二——平衡记分卡（BSC）
案例分享：平衡记分卡（BSC）分解法分解指标的案例
（３）关键绩效指标体系的设计技术之二——BSC+鱼骨图
案例分享：BSC+鱼骨图分解法分解指标的案例
单元小结
第四部分绩效指标管理体系的构建
1．构建绩效管理体系
（1）建立绩效管理体系，借助“图、库、卡、单”工具进行有效管理
（2）绩效指标体系的建立技术
案例分享：目标分解与指标设立
2.掌握分解指标的方法QQTC
（1）确定部门绩效指标的方法
（2）确定部门下属员工绩效指标的方法
案例分享：指标的提取方法的应用
3.指标类型设计的三个级别
（1）指标的三级划分
（3）三级划分的好处
运用分级的方法本身就在提升绩效
提升绩效的过程是动态的过程
（4）使指标发挥激励的效果的技巧
（5）指标测算的数据来源与方法
4.职能类人员的绩效考核方法介绍
单元小结
第五部分 建立全面的绩效管理体系
1.绩效计划管理的四个过程及一个应用
2.绩效管理的起点——绩效计划
3.绩效管理的核心——绩效辅导实施
4.绩效管理的重点——绩效评估
5.绩效管理的关键——绩效反馈与面谈
（1）面谈沟通的程序
（2）考核沟通原则
（3）双赢面谈技巧
绩效面谈技巧1-准备
绩效面谈技巧2–环境
绩效面谈技巧3–方式
绩效面谈技巧4－信息
绩效面谈的技巧5–因人而异
绩效面谈的技巧－6–跟进
教练技术在绩效面谈中的应用
案例分享：如何进行绩效面谈的案例
6.绩效管理的结果运用
（1）薪酬调整
（2）人才发展矩阵图