店面销售技巧（柜台销售技巧）训练
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授课目的：
1.让一线
销售人员了解销售的基本流程，掌握各个流程中包含的
销售技巧，掌握完成日常销售任务的能力。
2.了解顾客的常见类型，能通过沟通寻找到顾客需求并做出被客户认可的产品推荐，并对常见异议做出合理解释。
3.让销售人员了解如何在销售中发挥自己的价值并认同企业管理。树立正确的工作价值观和应对压力的观念。
授课形式：案例分析、课堂互动、讲师讲述
授课时间：12小时（2天）
授课讲师：吴宏晖
授课对象：有待提高销售技能的店面销售人员、管理人员
课程内容：
一、做一名自信的促销员
1.促销员能力模型（知识、技能、态度）
2.服务是利润的源泉
3.成为卓越的销售冠军的要决和行动方案
4.卖场就是战场柜台销售流程介绍
二、销售准备和顾客迎接
1.柜台准备准备好自己，准备好样品、准备好环境
2.用微笑迎接顾客与顾客目光接触的技巧
3.讨论：顾客不同表现形式的接待办法（给优秀促销员展示经验的机会）
4.接待顾客不应该涉及的问题
5.顾客资格分析机会与需求的关系
第三部分顾客需求分析
1.了解顾客需求分析的好处，需求分析就为了对症下药、命中要害
2.顾客性格、偏好的分析、顾客卖场表现的分类与对策
3.提问是掌握需求的好方法向顾客提问的技巧
4.顾客的需求分析案例讨论
5.聆听是了解顾客的好方法聆听的五个层次
第四部分推荐商品
1.语言说服力的分析打动顾客的规律
2.商品介绍时的声音表现与运用
3.介绍商品的步骤和原则
4.现场演练和点评：某一型号的产品介绍
5.介绍商品的法宝F-A-B的使用演练
6.利益点的传达与竞争产品对比的方法分析
第五部分顾客异议的处理
1.顾客异议产生的原因和种类
2.处理顾客异议的步骤
3.价格等常见异议的应对
4.让顾客发泄---充分道歉---信息的收集---解决办法的提供
第六部分主动要求顾客成交
1.打破思维定势，树立主动要求顾客购买的意识
2.顾客购买信号的发觉与把握
3.用语言引导顾客的技巧
4.帮助顾客下决心的语言使用