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培训文章

从服务走向营销

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授课内容:

第一讲  什么样的服务能拉动销售
产品与服务是客户价值的一体两面
客户审视服务价值的两个维度
让服务促进正面的企业象形
从满意的客户到忠诚的客户
如何让心动的客户行动起来
第二讲:建立能带动销售的客户关系
与客户期望相匹配的服务策略
赢得客户信任的服务标准与客户承诺
满足不同客户需求的产品分级
满足不同服务与购买阶段的客户分级
在服务中创造感动,直接拉动销售
第三讲:在接触客户的关键时刻达成销售
能提升服务质量的服务流程编制
锁定营业厅中的12个与客户接触的关键时刻
分析关键时刻的服务体验与营销方法
设计好关键时刻吸引客户购买的关键因素
第四讲:从客户抱怨中找到销售机会
服务失败原因与抱怨行为倾向分析
化解客户不满的关键环节在销售中
降低客户期望的方程式
不同抱怨客户要有不同应对方法
从抱怨到忠诚的服务补救四步骤
第五讲:良好服务中的销售环节
做好再次购买的服务准备
建立客户好感的客户接待
促进正面沟通的话术表达
用提问控制客户服务期望
倾听与反馈中的感同身受
运用认同的方式表达拒绝
依据性格偏好的服务营销
如何留下不满并吸引再来
培训回顾与问题讨论

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