商务礼仪培训
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培训大纲：
第一部分 商务礼仪概述
■ 商务礼仪之概述
■ 商务礼仪之个人修养
1、礼人不答反其敬—为人处事的立身之本
2、己欲立而立人，己欲达而达人—人际关系与沟通
3、吾日三省吾身—自我反思与总结
4、学而时习之不亦乐乎—不断学习是进步的源泉
第二部分 商务个人形象礼仪
★ 职业人士的仪容规范与要求
★ 个人形象与色彩魅力
★ 职业形象强化技巧
★ 规范西服礼仪与细节
★ 规范套裙礼仪与细节
★ 佩饰礼规与禁忌
★ 如何运用各种得体的举止
★ 微笑与表情魅力
第三部分 商务交往礼仪
◆ 见面礼的种类与规范细节
◆ 如何正确规范地进行自我介绍
◆ 如何在商务场所中作一位合格的介绍人
◆ 握手礼的规范与禁忌
◆ 如何规范地使用名片
◆ 乘车礼规
◆商务拜访与交谈礼仪
第四部分 有效沟通
▲沟通的种类与方法
▲什么是沟通
▲工作
沟通技巧
▲认识服务沟通
▲掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧
▲决定服务的关键——如何与顾客沟通