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高效沟通技巧大纲

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课程目标：
了解什么才是高效沟通，掌握高效沟通的知识和方法。
本课程由三大板块构成：
１、沟通的基本概念
２、沟通的五字秘诀
３、高效沟通的技巧
课程大纲
一、沟通的基本概念
1、拆字解意：沟通
2、沟通的定义
3、沟通的四个目的
4、沟通的意义
5、对沟通的理解
6、信息的漏斗
7、沟通的三个步骤
8、中国人沟通的特点
二、沟通的五字秘诀
（一）听
1、倾听的解析
2、倾听的层次
3、倾听的障碍
4、倾听的要点
（二）问
1、提问的三种形式
2、提问的技巧
3、避开提问的禁区
（三）说
1、说话的原则
2、说话的技巧
3、问答演练
（四）看
1、************公式
2、非语言沟通的重要性
3、非语言沟通的注意要点
4、为什么同样是挽留客人涵义却不同
5、肢体语言涵义图解
（五）心
1、同理心的定义
2、同理心的作用
3、用同理心解读对方谈话的情境
4、沟通的黄金定律和白金定律
5、自我沟通技能测试
三、高效沟通的技巧
1、电话沟通实用技巧
2、实用沟通技巧解读
3、遇事沟通怎么说？
4、怎样进行工作沟通
5、鬼谷子的智慧

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