零缺陷精细化管理实战技巧
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课程背景：
零缺陷是企业管理的目标，精细化是企业管理的手段。没有精细化的零缺陷是不落地的想象，没有零缺陷的精细化是无方向的徒劳！
零缺陷精细化管理，是全面产品、服务质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师克劳士比的“零缺陷管理”与日本丰田“精益生产管理”的融合。
“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本。日本制造业在吸收克劳士比“零缺陷”思想和泰勒“科学管理”思想的基础上，逐步形成了著名的日本丰田“精益生产”模式。“精益生产”模式的全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域，最终发展为形成一门精细化管理科学。国内的制造业企业家率先引进零缺陷精细化管理，通过企业自身创新发展，进一步丰富了“零缺陷精细化管理”的内容。
零缺陷精细化管理的核心是强调做好预防、消除各种可能的隐患，通过过程的“一次做对”保证结果的“一次做对”。最终建立一个“第一次就把正确的事情做正确”的高效系统。
国内很多企业、事业单位、政府机关非常认可零缺陷精细化管理，并尝试导入零缺陷精细化管理。但是在导入的过程中总感觉欠缺有效的方法和工具，导致效果没有达到预期。
鉴于此，刘老师在为数十家企业成功导入零缺陷精细化管理基础上，经过系统的总结和提炼，针对中国社会环境、职业人员特点，开发了《零缺陷精细化管理实战技巧》课程，系统介绍了如何从零缺陷精细化管理质量意识从发，来营造零缺陷精细化管理文化，训练零缺陷精细化工作能力，打造零缺陷精细化管理团队，塑造零缺陷精细化管理系统，让事情一次做对，从而有效地提升个人价值和打造企业的核心竞争力。
课程大纲：
第一部分 认识“零缺陷精细化管理”
导入：零缺陷精细化管理
第一章 “零缺陷精细化管理”及其质量观
（1）零缺陷管理
（2）精细化管理
（3）零缺陷精细化管理的中国化
（4）零缺陷精细化管理的内涵
? 做好预防、消除各种可能的隐患，通过过程的“一次做对”保证结果的“一次做对”，建立一个“第一次就把正确的事情做正确”的高效系统。
（5）零缺陷精细化管理的质量观
? 什么是质量：质量的定义是符合要求，而不是好
? 质量是怎么产生的：质量的系统是预防，而不是检验和救火
? 质量的标准是什么：质量的标准是零缺陷，而不是差不多就好
? 保证质量的手段是什么：质量的手段是精细化，而不是贪大求全
? 质量的成本怎样衡量：质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种妥协指标
第二章 “零缺陷精细化管理”的现实意义
（1）零缺陷精细化管理矩阵
（2）企业视角的意义：
? 对企业运营的意义
? 对企业氛围的意义
? 对团队建设的意义
? 对个人的意义
? 对家庭的意义
? 对朋友的意义
（3）消除推行零缺陷精细化管理的顾虑
? 推行零缺陷精细化管理没有必要？
? 零缺陷精细化管理费时费力？
? 零缺陷精细化管理增加成本？
? 零缺陷精细化管理要实现结果的一次做对是不可能的？
? 零缺陷精细化只适合于制造业，不适合其他行业？
第二部分 个人“零缺陷精细化”修炼
第三章 “零缺陷精细化”工作理念与思维
（1）树立零缺陷精细化的工作理念
? 正确的价值取向是做对事情的前提
? 科学的思维方式是做对事情的关键
? 所有问题都是可以而且应当解决的
? 满足客户的要求才能走向自己的成功
（2）养成 “零缺陷精细化”的工作思维
? 思维方式的三个层次、六种类别：点、线、面、体、系、流
? 工作思维拓展的工具和方法
? 工作思维拓展训练
第四章 “零缺陷精细化”的工作方法
（1）掌握零缺陷精细化的工作方法
? 明确工作标准
? 识别工作差距
? 做好预先防范
? 工作执行到位
? 衡量工作结果
? 展开工作改进
（2）实现员工的自我改变
? 心态变
? 标准变
? 方法变
? 行为变
第三部分 团队“零缺陷精细化管理”打造
第五章 领导、氛围与工作分配
（1）树立“精细化”工作的榜样——领导先行
? 领导的含义
? 领导的素质是决定组织的量能的关键
? 领导的职能及先行要求
? 领导不动的危害
（2）营造 “精细化”工作的氛围
? 工作理念宣贯的“六位一体”模式
? 开好“四会”
? 零缺陷精细化管理工作氛围营造的8字方针
（3）履行“零缺陷精细化”工作的职责
? 工作分配的原则
? 让成员喜欢自己的工作
? 工作说明书的稳定性与灵活性
第六章 流程执行与短板弥补
（1）作业流程及执行
? 流程的作用意义
? 流程的时序和环节
? 流程的整体目的与阶段目的
? 流程表单的防呆意义
? 万科流程执行的“四字”诀
（2）消除“精细化”工作短板
? SOP
? SDCA
? 部门内课题改善
? QC小组活动
? 内部培训
第四部分 系统“零缺陷精细化管理”构建
第七章 “零缺陷精细化管理”系统构建之“六变”
（1）六变模型
（2） 改变心智
? “零缺陷精细化管理”工作心智
? 心智改变的内容：心向、心力
? 心智改变的方法
? 心智改变心智的案例分享
（3）改变组织
? “零缺陷精细化管理”运行组织
? 组织的扁平化
? 高效运营的组织体系：信息畅通、运行顺通、监管疏通
（4）改变标准
? 标准演练活动
? “零缺陷精细化管理”工作“三标”
? 标准作业
? 标准流程
? 标准接口
? 贯标落地
（5）改变重心
? “零缺陷精细化管理”工作重心
? 重复发生PK防止再发生
? 全面展开PK重点优先
? 工作分级管理示例
? 重点优先事例：课题改善
（6）改变机制
? 机制与制度的区别
? 零缺陷精细化管理的机制
? 机制改变的实施方法
? 机制落实的四大原则
（7）改变行为
? 零缺陷精细化管理的行为
? 经验做事 PK 科学做事
第八章 系统评价与运行要领
（1）零缺陷精细化运行系统评价
? “六维”评价及其逻辑关系
? 常规“四维”评价
? 和级
? 培训
（2）“零缺陷精细化管理”系统运行要领
? 心
? 芯
? 新
? 薪
（3）“零缺陷精细化管理” 系统运行案例
? 海尔零“缺陷精细化管理”系统运行“六字”方针
? 清溢光电“零缺陷精细化管理”系统运行“三字诀”