课程背景：
在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、客户抱怨等问题层出不穷，整个组织形成了“圆桶效应”。面对新的环境、新挑战，为了解决企业在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计、梳理流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、数量、成本、速度）上取得戏剧性的改变。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展完善优秀的业务流程，提高运营效率，保持企业的竞争优势。
课程大纲：
第一章 流程基础
一、流程
1、什么是流程
? 生活中的流程
? 流程的定义
? 流程的结构要素
2、流程的时序
? 什么是时序
? 流程时序的自然属性
? 流程时序的逻辑属性
? 时序演练
3、流程的环节
? 什么是流程环节
? 流程环节的相对性
? 流程环节的划分原则
? 流程环节的命名规则
? 流程环节划分练习
4、流程的特点
? 目的性
? 相关性
? 效率性
? 控制性
? 矛盾性
? 层次性
? 动态性
第二章
流程管理
1、什么是流程管理
? “六位一体”需求论
? “三环”及其层次性
? 系统评价的“四大”方面
? 流程管理的含义
2、流程管理的目的
? 结果与过程的统一
? 客户与领导的统一
? 整体与局部的统一
? 管事与管人的统一
3、流程的管控要素
? 质量
? 效率
? 成本
? 速度
? 安全
4、流程的分类
? 流程的职能分类
? 流程的幅度分类
5、流程与组织
? 核心流程与组织职能
? 职能管理与流程管理
? 流程与组织的相互影响
6、案例分享：万科的流程管理
第三章 流程设计与优化
1、流程设计与优化的动因
? 大多数流程的通病
? 战略的变化
? 组织的变化
? 标准的变化
2、流程的价值分析
? 流程树
? 价值评价的要点及工具
? 流程及其环节的价值状态
3、流程时序的设计优化方法
? 删除
? 合并
? 添附
? 并行
? 换位
4、流程环节的设计优化方法
? 环节目的与流程整体目的的匹配性
? “三环”分解
? 标准明确及量化
第四章 流程文件编制
1、流程的表现形式
? 文字式
? 表格式
? 图例式
? 动画式
2、流程文件主要项目
? 基本信息项
? 流程主体
3、流程的基本信息编写
? 流程名称描述及其规则
? 流程管控部门
? 流程目的及其表述规范
? 流程适用范围
? 流程编审信息
? 流程基本信息编写练习
4、流程图
? 流程图及其意义
? 流程环节的责任部门及摆放原则
? 流程图示符号及其用法
? 流程图绘制练习
5、流程说明
? 流程说明及其必要性
? 流程说明的表述内容
? 具有指导意义的流程说明标准
? 流程说明练习
6、辅助工具
? 辅助工具及其意义
? 辅助工具的类别
? 辅助工具填写规范
7、配套制度的编写
? 制度与流程的关系
? 制度的框架与要点
? 制度表述的规范
8、配套表单的设计
? 流程表单及其作用
? 表单抬头
? 表单项目设计
? 表单执行项与监控项
第五章 流程优化项目推进
1、流程优化组织
? 领导小组及其职责
? 主导部门及其职责
? 参与部门及其职责
? 流程优化计划与进度控制
2、流程现状分析
? 问题流程统计
? 流程问题点统计分析与验证
? 流程改进目标
3、流程的优化提案与研讨
? 流程问题对策
? 流程优化方案及研讨
? 流程确认
4、流程文件编制与审定
? 流程文件编制责任人
? 流程文件审核
? 流程文件发布
5、流程学习与试运行
? 流程学习方式
? 流程化意识与技能测试
? 流程磨合
6、阶段性评估衡量
? 流程及环节价值衡量
? 流程漏洞弥补
7、流程固化
? 正式文件及发布
? 固化的相对性
? 流程管理手册