快递行业质量控制与标准化管理特训营
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【课程收益】
◇让员工了解快递行业质量管理的重要性，明确个人在质量管理当中所占的位置；
◇了解快递企业经营过程中的质量管理重点、要点，掌握质量管理的基本方法，并落实到处；
◇学会对快递行业质量管理中的过程管理进行管控；
◇掌握快递行业质量管理过程中解决问题的办法；
◇通过大量的快递行业质量管理实例，让员工学会举一反三，在工作中最终提升质量管理。
【课程对象】
快递行业管理人员，中层管理、基层管理、质量管理全员、运营总监与经理。
【课程大纲】
◇引言
质量管理发展史
标准化作业在社会领域中的广泛运用
一、质量管理及标准化认识
◇快递行业质量管理的特征
—全员参与
—全程控制
—全面管理
◇快递行业质量管理的内容
—什么是客户最直接最重要的体验?
—服务质量中哪些因素是最重要的?
—工作质量
—工程质量
◇质量管理与标准化
二、快递行业质量管理及标准化的重点要求
◇有效执行公司的制度/标准
◇监控运作流程中的关键节点
◇收派员服务质量管理
—速度方面
—安全性方面
—服务态度
三、快递行业运作质量目标控制
◇质量目标控制基本步骤
1、分析影响质量管理目标达成的根本原因。
2、针对根本原因制定对策措施。
3、宣传质量目标，并使全体成员知晓、明白具体要求。
4、定期点检质量目标，对出现的问题及时总结原因。
◇指标的控制
—问题快件产生背景分析
—问题快件控制
◇加强质量数据真实性
—针对逾限件
—针对遗失件
四、快递行业质量过程管理
◇员工敬业度维度
◇精益意识维度
◇努力塑造分部质量文化
◇现场布局
◇员工技能辅导
◇选对人与用对人