平衡计分卡与KPI绩效管理
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课程目标：
了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系;
了解战略管理的概念及战略管理的流程;
掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法;
了解企业关键流程及流程改进的方法;
掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法;
针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案.
课程大纲：
一、利用平衡计分卡实现企业战略
1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？
2．什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡计分卡（BSC）?
4．BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？
5. 实战研讨：企业绩效管理的问题分析
二、战略管理概述
1．战略管理的关键因素
2．战略管理的主要任务
3．战略管理者的构成及角色
4. 企业战略分析的方法
5. 从不同角度选择企业战略
企业竞争战略
不同行业竞争战略
企业成长战略
6. 企业战略的制定、实施和控制
7. 实战研讨：企业战略管理的问题分析
三、如何利用BSC同时做好企业战略管理与绩效管理？
1．企业为什么需要BSC？
2．BSC的实质是什么？
3．BSC实施的流程是什么？
4．如何把企业战略管理与绩效管理结合起来？
5. 实战研讨：人力资源部门如何通过BSC成为企业战略伙伴？
四、运用战略地图制定和规划企业战略
1．将战略目标转化为具体的指标与行动方案
2．因果关系分析
3．运用战略地图制定企业战略
4．实战演练：绘制企业战略地图
五、如何运用BSC实现组织协同
1．BSC与组织协同
2．案例：组织内部不协调
3．如何实现组织上下方向一致？
4．如何实现横向部门的协调统一？
5. 实战研讨：对企业战略目标实现影响显著的协同问题如何解决？
六、如何运用BSC规划运营改进业务流程
1．BSC与战略性业务流程
2．常见的流程问题
3．流程改进的常用工具
4．流程的衡量指标
5．实战研讨：企业战略性业务流程的问题分析
七、BSC与关键绩效指标（KPI）
1. 目标的衡量与关键绩效指标（KPI）
2. 如何把公司KPI向下分解？
3. 业务部门的KPI如何设定？
4. 职能部门的KPI如何设定?
5. 管理者的KPI如何设定？
6. 怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?
7. 定性指标如何有效量化?
8. 主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？
9. 分解KPI指标时要注意的问题
10.实战演练：把企业KPI分解到相关部门
八、KPI辞典
确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？
1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？
2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？
3．如何确定指标的衡量方法？
4．怎样保障KPI数据的准确性和
可靠性？
5．实战演练：定义KPI辞典
九、绩效的评价标准--目标值如何确定
1．怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？
2. 目标不容易订准确怎么办？
3. 没有历史数据怎样订目标？
4. 资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？
5. 如何让下属主动把目标定的最合适？
6. 长周期的目标如何分解到短周期？
7. 如何确定KPI指标的权重？
十、员工目标的设定
1. BSC与能力发展
2．哪些因素决定员工的工作满意度？
3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？
4．胜任力模型与员工目标设定
5．
心理学的动机理论对员工目标设定的启示
6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？